IBM荣获“2009中国最佳呼叫中心”大奖_新闻

IBM荣获“2009中国最佳呼叫中心”大奖

2009/05/22

　　5月21日，在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，ICMI国际客户管理学院（中国区）、CCCS联络中心标准委员会协办的“2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动”中，IBM中国客户联络中心凭借过硬的管理与控制流程、落实的全球最佳实践，以及超高的客户满意度，一举摘得“2009年中国最佳呼叫中心”大奖！与此同时，IBM全球服务执行中心中国深圳首席执行官李丽贞与IBM大中华区客户服务中心高级经理钟小伟，以各自在专业领域的建树分别斩获“客户服务杰出贡献奖”和“呼叫中心产业杰出贡献奖”。

　　“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动”由全球客户联络中心领域最负盛名的专业组织之一—ICMI国际客户管理学院（中国区）和中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会联合举办的年度行业盛事，通过最具权威与公正性的评选，为中国呼叫中心领域快速有序的发展提供了一个相互学习、借鉴的交流平台，为CCCS联络中心标准的诞生和推广创造了条件和基础，并加速推进着中国呼叫中心领域的标准化进程。

　　此次评选不仅根据呼叫中心的主要绩效指标，如运营管理水平、客户体验与满意度水平、业务收益等进行评定与比较，还对呼叫中心的“软件”——流程规划、质量监控、人员管理、技术应用、成本控制等——提出了更高的要求，务求从最全面的角度衡量评选出实至名归的“中国最佳呼叫中心”。

　　IBM中国客户联络中心继去年喜获“中国最佳外包呼叫中心奖”，今年更上层楼，通过客户服务中心、维护与技术服务团队，以及IBM.com电话营销团队的优势整合，在进一步完善外包服务的同时，加强了针对企业内部的技术支持服务和针对客户及合作伙伴问询的专属热线通道和专业服务，形成了全方位的呼叫中心服务体系。另一方面，IBM中国客户联络中心一直在不断追求以更高的服务水平服务内外部客户，通过借鉴来自IBM全球的客户联络中心最佳实践，因地制宜应用ITIL与ISO20000等先进的IT服务管理流程，以及IBM独有的质量监控与持续改进机制，不仅使整体服务水平实现了质的飞越，更赢得了来自全球客户与用户的高度赞誉。

　　“非常荣幸IBM中国客户联络中心赢得‘2009年中国最佳呼叫中心’这一殊荣，这是对我们不懈努力与追求的最高嘉奖与肯定！”IBM全球服务执行中心中国深圳首席执行官李丽贞表示，“在日益互联互通的世界中，客户联络中心服务方式与水平的演进和提升成为刻不容缓的要务，IBM正是致力于以更为智慧的运作方式优化客户联络服务，并最大化业务价值。”

　　IBM中国客户联络中心位于IBM中国深圳全球服务执行中心，是IBM全球客户联络中心网络的重要组成部分，为遍布全球的外部客户与内部用户提供多语种的在线服务，以及大中华区的维护与电话营销服务。

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