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IBM称即时通讯软件已取代语音信箱

2011/06/14

  IBM新任首席信息官表示,该公司多年前就已经开始使用社交工具了。

  从SAP到微软,各大商业软件制造商都在竞相使产品变得更加“社交化”。总部位于纽约的IBM公司也不例外。IBM表示,社交媒体早在上世纪70年代就已在其内部扎根,当时IBM的主机程序员在System/370平台上开创了在线讨论区。今天,IBM也销售诸如IBM Connections之类的社交软件。IBM Connections使工作人员可以通过文件共享和建立群组等方式实现协作。

  类似Facebook的社交网络功能在职场中究竟会成为一种经久不衰的潮流,抑或只是昙花一现?现在下定论还为时过早。不过IBM表示,它已经对自己的社交软件实行了“自产自销”,也就是把它在全球的40万名员工当成了新社交产品和社交功能的试验场地。到目前为止,IBM员工已经推出了17,000个博客。公司内部维客(wiki)的访问量达到了每天100万人次,每天发送的即时消息高达4,000万到5,000万条。我最近访问了IBM的新任首席信息官珍妮特•霍兰,以便更好地了解IBM员工在办公室内外使用社交网络功能的情况。

  《财富》:作为首席信息官,你优先考虑的事是什么?

  霍兰:全领域社交媒体及其在IBM庞大而多元的员工队伍中的应用,这对于我们来说是个关键的创新领域。我们的许多(社交软件)创意在发展成产品、投入市场之前,都会先在IBM内部进行测试。为此我们与软件研发团队进行了密切合作。

  《财富》:贵公司内部使用的是哪些社交工具?

   霍兰:我们在内部使用了很多社交媒体技术,比如维客和博客在市场上刚刚兴起,我们就已经在使用了。我们有40多万名员工,公司内部还有很多活跃的博客用户。每个员工都有一个IBM Connections页面。刚刚加盟IBM的新人会得到一个人力资源系统的入口,登陆后将在员工通讯录上生成一个条目。一开始这个条目上面只有员工姓名、电话号码、工作地址等基本信息。然后员工可以在上面添加个人的技能、简历及其正在参与的项目等信息,从而形成员工在IBM Connections上的公众形象。我们鼓励大家这么做,而且相当多的IBM员工也的确这样做了。我们的员工多达40万人,因此你会希望能有一种简单的方式,让你找到某些特定领域上的人才。在IBM内部应用第二广泛的社交网络是以自定义社区的概念为核心。员工可以创建一个具有一系列不同规则的社区。除此之外,使用微博或类似Twitter功能的人也越来越多了。不过,我们的员工一般不会发布诸如“我要去吃午饭了”这样的微博,而更可能会发“我要去做讲座了”这样的内容。

  《财富》:员工发起了哪些在线社区?

  霍兰:我们有一个“欧洲女性”(Women in Europe)网络社区,它有23,000名会员。这个社区让员工们聚在一块儿,分享和她们自身有关的信息。如果你是一名新员工的话,你可以想象,加盟一家拥有40万名员工的公司是什么感觉。你会觉得很难与别人发生联系,尤其是你所属的团队可能分散在好几个不同的国家里。这些社区可以帮助你更快地进入角色,而且它也有助于解决时区的问题。

   《财富》:除此以外,你们在内部还使用了哪些IBM的社交工具?

  霍兰:我们使用了即时通讯产品“Sametime”,它在IBM内部得到了大量使用。现在几乎已经没人使用语音信箱了,至少在公司内部是如此。电话“捉迷藏”的日子已经一去不复返了。使用即时通讯的好处是你能够看到对方的状态。

  《财富》:公司内部的博客用户和社交媒体用户这么多,你怎样保证他们都能遵守公司的规定?

   霍兰:员工们都想知道公司在社交媒体上的规定是什么,而且我们也是率先出台相关规定的公司之一。IBM的核心价值是信任和个人责任。我们制订了一些规定,例如明确了员工在哪些场合下可以表明自己IBM员工的身份;哪些信息是适合分享的、哪些信息则不然等。我们还有一个在线升级的教学模块,涵盖了一般业务指导原则的方方面面,例如哪些情形属于合理使用IBM的资源,哪种情形则不然。我们必须尊重个人的权利,确保人们在网络上不受干扰。

财富中文网



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