Avaya 荣获两项 FROST & SULLIVAN
市场工程奖
被授予“亚太地区呼叫中心及无线局域网市场领先供应商”
2001/09/27
企业网络解决方案及服务的全球领先供应商Avaya公司 (纽约交易所代码：AV) 今日荣获Frost & Sullivan颁发的两项声名显赫的市场工程奖。该国际著名的市场咨询和培训公司是经过对亚太地区呼叫中心及无线局域网市场进行严格分析后把奖项颁发给Avaya的。这是Avaya连续第二年在呼叫中心领域荣获Frost & Sullivan 颁发的市场工程奖。
Frost & Sullivan亚太区总裁Aroop Zutshi说：“我们的研究显示，有效的市场策略及渠道管理使Avaya成为亚太地区呼叫中心软、硬件及无线局域网市场的主导。我们发现，企业在采用通信解决方案时最关心的是互操作性和可扩展性。Avaya在这些方面显示了强大实力 -- 他们了解客户的需求，反过来又帮助Avaya拓展企业网络技术的范围。”
根据Frost & Sullivan对亚太地区呼叫中心软、硬件市场的研究，Avaya是这个价值6.55亿美元的行业中的领先供应商，拥有18%的市场份额，比第二名竞争对手高出近一倍。在Frost & Sullivan评估的8个技术领域中（见注1），Avaya在自动呼叫分配领域占据 42%的市场份额，在语音信息领域占据37%的技术市场。尽管竞争日益加剧，Avaya还是超越了竞争对手，即使在日本、澳大利亚及香港等高度发达的市场上也是如此。
无线局域网技术作为一种主流网络产品，在亚洲市场仅仅出现了不到一年的时间。Avaya凭借其抢先占领市场的优势，在这个领域取得了骄人的成绩。Zutshi先生援引Frost & Sullivan《亚太地区无线局域网市场最新报告》（见注2）指出：“这是Avaya占有领先地位的一个主要因素，使其在1.427亿美元的总体市场占据接近三分之一的收入。”
Avaya亚太区总裁Mark Leigh说：“Avaya对于能够获得Frost & Sullivan的市场工程大奖倍感荣幸。这一荣誉具有极其重大的意义，因为它直接来源于客户的评价，是我们的成功最为重要的反映。我们很高兴Avaya的应用软件、基础结构、支持和服务能够帮助亚太地区的广大企业在这个客户经济时代突破以往的业务与品牌局限。”
Avaya的重要客户之一星和公司（StarHub）出席了颁奖典礼，并盛赞Avaya的服务及解决方案的质量。 星和客户服务副总裁Jeanette Liau说：“我们对自己能成为领先的信息通讯服务供应商而感到自豪。我们坚信无论对民用客户还是企业用户，我们提供的都是独一无二的客户服务。Avaya以全套的呼叫中心应用方案迎合了我们的需求并提高了我们的服务效率。我们对他们可靠和及时的服务支持尤其感到满意。星和衷心祝贺Avaya获得此项殊荣。”
Frost & Sullivan在所有研究和咨询中借用客观的市场工程方法，选出一些在各自行业领域内表现出卓越业绩和战略优势的企业，并颁发Frost & Sullivan市场工程奖。上月，Avaya在美国的总部也在CRM解决方案市场领域获得一项Frost & Sullivan市场工程奖。
注1：
Frost & Sullivan在《亚太地区呼叫中心软、硬件市场报告》中评估的8个技术领域包括：自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)
、语音信箱系统、智能拨号系统、人力资源管理、交互式语音应答(IVR) 、呼叫监控及客户交互。
注2：
在《亚太地区无线局域网市场报告》里，Frost & Sullivan对直接序列扩频(DSSS)、跳频扩频(FHSS)、红外线及5G赫兹技术进行了评估。
星和公司简介
星和公司（StarHub）是新加坡第二大固话及移动电信服务一体化营运商。星和致力于全面为新加坡客户提供综合信息通讯服务，以满足他们在固话通信、移动电话及互联网服务等方面全方位的要求。
星和的目标是成为信息通讯解决方案的领先革新者，拓宽客户选择，提高他们的生活水平。星和已创建以光纤为主的新一代一体化宽带信息通讯网络。这个全新的网络基础设施可在一个一体化的平台上为新加坡客户提供真正的固话、移动通信融合服务，向客户提供最新的通信解决方案。 欲知更多有关星和公司的信息，请浏览公司网站 www.starhub.com.sg
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