AVAYA公司与青岛城市管理局共建98111
2002/02/05
AVAYA公司在去年承建的山东青岛城市管理局98111系统,现已成为青岛市的一面窗口.利用AVAYA呼叫中心平台,青岛城市管理局为青岛全市市民提供全面的市政服务. 受理供气供热供水公共交通城市监察咨询建议投诉举报等呼叫服务,已形成一个中心,十二个二级单位,二百八十一个三级单位的服务网络.
自该系统开通以来,已受理了近三百万个呼叫,平均日处理近二万次呼叫,为青岛市民提供了便捷的公众服务,充分提高了共用事业系统的办事效率,也成为青岛市政府为市民服务的一个窗口.该系统的成功运行也得到了国家领导人的充分肯定,已有多为国家领导视察了青岛98111系统,并指示将在全国范围内推广城市管理局的成功经验.
做为青岛98111系统的合作伙伴,AVAYA公司除了为青岛城市管理局提供了领先地位的呼叫中心系统设备外,还提供了优质的技术服务,并定期与青岛城市管理局进行交流沟通,充分了解该系统的技术需求,目前正与该局讨论青岛98111系统的系统扩容及升级到INTERNET呼叫中心的技术方案.
AVAYA公司将与青岛城市管理局携手,为广大青岛市民提供更为优质的服务.
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
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