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Avaya与IBM缔结战略联盟 携手提供CRM解决方案
2002/02/20
北京——Avaya公司（纽约交所代号：AV）和IBM公司（纽约交所代号：IBM）今天在美国宣布双方缔结一项全球战略性联盟，携手在IBM的中间件、eServer*技术以及电子商务解决方案中集成Avaya的客户关系管理（CRM）解决方案。
协议表明双方将联手拓展全球CRM应用及基础设施市场。据IDC预测，该市场的规模将从2000年的62亿美元增长到2005年的140亿美元。IBM与Avaya将通过在产品开发、市场营销、销售及服务等领域的协作，使新的CRM解决方案成为IBM电子商务解决方案系列的有机组成部分。由此带来的CRM接触中心解决方案将使商家更有效地管理客户互动，兑现承诺，并根据这些互动结果衡量和制定行动方案。
Avaya目前正针对Java J2EETM 标准优化产品，以便开发基于Web的企业应用软件，其中包括运行于AIX*和NT（IBM eServer*
pSeries*和xSeries*产品使用的操作系统）上的IBM WebSphere应用服务器*和IBM DB2*数据库软件。Avaya也将把IBM的电子商务基础设施产品作为首选技术向客户推广。
Avaya公司董事长兼首席执行官Don Peterson表示：“Avaya与IBM缔结的战略联盟是双方关系发展的一部分，有利于双方的客户。协议扩展了Avaya
CRM解决方案的深度和广度。通过综合两家企业的核心竞争力，客户将获得值得信赖、更快面市并能利用现有电子商务基础设施做更多事情的解决方案。”
IBM全球解决方案部负责CRM业务发展及战略的副总裁Rob Saultz表示：“我们的目标是为CRM客户提供最佳功能和最佳技术投资回报。将Avaya的CRM解决方案纳入IBM的电子商务产品和服务系列可以使客户在选择符合其需求的最佳端到端CRM解决方案时拥有更大的灵活性。”
Avaya与IBM间的战略联盟建立在双方于2001年9月宣布的一项合作协议基础之上。自那项协议签署以来，IBM全球服务部已经拓展了咨询和实施两项服务，以实施多种Avaya产品和服务，其中包括一体化通信、CRM解决方案以及基于Web的电子商务应用。目前，双方正顺利地合作开发与Lotus
Notes兼容的Avaya Unified Messenger版本，该运用在信息处理市场处于领先。产品可望于2002年第二季度全面上市。
Avaya与IBM目前已成功发展了包括接触中心外包商SITEL在内的若干重要客户。SITEL目前正同一家主要汽车制造商合作，合并数量众多的800号码和呼叫中心，并实施一套能以全新速度和可靠性实施所有客户接触的系统设施。
SITEL公司是接触中心服务提供商，该公司业务部总裁Doug Pontious补充说：“通过与Avaya和IBM结成合作伙伴，SITEL可以为自己的客户群提供全面集成的CRM平台，从而将标准的客户服务交易转变为高价值的客户关照互动。由此而增强的客户关系将能提高人们成为终身客户的热情，而这正是多数服务型公司追求的首要目标。”
Avaya CRM解决方案简介
将成为IBM电子商务产品系列组成部分的Avaya CRM解决方案允许商家跨越整个企业更有效地进行沟通和共享信息，其中包括：
- 交互管理解决方案：允许公司借助互联网、电子邮件、电话、网上聊天、网上回呼、语音信箱以及传真等范围广泛的通信媒介与客户沟通。
- 承诺管理解决方案：帮助公司通过预见性行动的自动化以及可重复业务流程的自动化来实现对客户的承诺，同时提供跨越整个机构的通信，以兑现期望的客户服务水平和业务目标。
- 商务智能解决方案：通过提供访问并察看任务关键型业务数据的能力，协助公司制定有关服务、通信和市场活动的战略性决策。
据Gartner公司的市场调研结果，作为接触中心的全球领袖，Avaya公司目前以700多名专业服务咨询员为后盾，在全球范围内拥有超过20,000个接触中心客户。
IBM PartnerWorld for Developers简介
软件应用开发者将获得来自IBM的PartnerWorld for Developers（www.developer.ibm.com）的鼎力支持。后者是一项全球性计划，旨在帮助软件开发人员扩大市场、降低业务成本，并更快地将其成品推向市场。欲知更多有关IBM的信息，请浏览http://www.ibm.com。
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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