AVAYA变脸拓通信市场
王瑞祥
2002/10/14
“在以客户为中心的时代，企业面临的最大挑战就是如何提升服务客户的能力，从前人们习以为常的企业通讯网络现在越来越成为备受关注的领域。因为越来越多的企业已经认识到：‘只有凭借内、外部沟通渠道的畅通，才能随时随地为客户服务。’”这是近日AVAYA公司CES策略与规划高级经理张宏港在上海参加AVAYA企业通信全国巡展时讲的一段话。会上，张透露，对于通信市场，一方面，AVAYA已经拥有了为客户提供全面解决方案的能力；另一方面也进行了内部的适当调整，全新的AVAYA将会更好地致力于通信市场。会前，记者采访了张宏港。
AVAYA CES策略与规划高级经理 张宏港
记者：您认为，现在的企业在通信方面面临的挑战主要表现在哪些方面？怎样才能够解决这些挑战呢？
张宏港：我想，这些挑战主要来自以下几个方面：如何能够保持通信的畅通；如何连接分散在全球的移动员工队伍；如何降低企业在通信方面的成本；如何最大限度地避免由恶劣天气等造成的业务中断。这些问题都可以让企业管理者焦头烂额。在AVAYA看来，一个企业如果想保持持续、畅通的通讯网络必须要解决三个问题：网络的融合性、移动性和安全性。
记者：请您具体谈谈网络的融合性？
张宏港：传统的企业通讯网络分为语音和数据网络两个部分。在这种情况下，语音和数据网络基本上处于“各自为政、互不往来”的状态。企业网络只要把媒体服务器、媒体网关、局域网数据交换机、路由器、VPN等关键系统联成一体，就可以在融合网络上进行不间断的企业关键性应用，如：销售订单和财务结算。这种融合不仅只发生在企业总部，而且还应包括飞速增加的分支机构。事实上，我们已经看到越来越多的企业正在融合它们的语音和数据网络，因为融合网络既能节省成本又能简化管理。
记者：您是怎样看待企业网络的移动性？AVAYA有何解决方案？
张宏港：当今企业的移动办公人员呈快速增长趋势。据调查，全球移动办公人员在2002年至2005年将呈50%至150%的增长趋势。与此同时，全球的远程/家庭办公人员也将快速增长，提高响应速度、提高产出率、降低成本,这将是一些大型企业集团和跨国公司亟须做好的事情。要解决移动办公问题，无线局域网是选择之一。AVAYA在这个领域里为客户提供了量身定做的解决方案,它可以通过无线局域网和PDA等通讯产品来实现移动办公,企业能够节省网络安装耗费的时间和成本。对于远程办公人员来说，使用IP通信也不失为切实降低成本、提高产出率、简化管理的有效手段。
记者：请您谈一下安全在企业通信方面的重要性？
张宏港：实际上,无论是移动办公还是固定办公，安全是企业网络的核心保障之一，VPN又是重中之重。当企业因为信息化带来快捷的服务决策和方便管理时，也必须面对数据丢失的危险。在现代复杂的商业环境中，对一些企业来说，其关键业务不允许出现哪怕是1%的灾难威胁，否则就会造成巨大的经济损失。因此建立安全的通信系统势在必行,如何确保数据安全成为企业是否具有核心竞争力的体现。
记者：请问网络的融合性、移动性和安全性之间有着何种关联？
张宏港：这三者之间是相互联系的，哪个方面没有得到实现，那么企业在通信方面的应用就会受到影响，整个实施的效果也将不能明显地体现出来。
记者：据了解,除了新产品推出，AVAYA还在内部架构上进行了调整。AVAYA在近期将会进行哪些方面的调整?
张宏港：是的，就在一个月之前，我们AVAYA的美国总部正在实施一项战略重组，中国和其他的区域也在紧锣密鼓地进行之中，此次调整主要是针对部门进行的重新配置。首先是融合系统及应用部，这个部门实际上是把公司原来的数据部和语音部合二为一。简言之，就是在网络架构上进行语音和数据的传输，这可以为企业节省开支，提高效率。成立这个部门就是要打破原来数据和语音相互独立的格局，使得销售部门之间的协调更加通畅，更是为了使客户服务变得更加简单和及时；第二个部门是中小企业部，这个部门主要是面对中小型的企业用户而成立的部门；第三是技术服务部；第四是布线部。这是我们公司进入国内市场时最早的一项业务，同时有很多人都认为AVAYA是做布线的公司，实际上这种认识到现在都有。调整后的这些部门彼此之间的业务会有一些重合。
采访札记:从Avaya调整的内容来看，AVAYA公司更加务实和具体了，因为AVAYA想把中国的通信市场做大。在记者看来，无论是全新的中小企业部，还是融合系统及应用部，AVAYA的策略是重新细分市场，在细分市场的过程中找到自己新的增长点。
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