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Avaya和IBM结盟提供端到端语音服务

2003/05/26

　　全球领先的企业通信网络和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）和IBM公司近日共同宣布，两家公司签署了一项语音服务方面的协议，该协议规定双方充分利用各自业内领先的服务机构，联合提供全面的语音服务，以满足客户的新型通信需求。对于两者在该领域的合作，IDC等行业分析公司评价颇高，认为该协议将会最终大幅提高Avaya全球服务部以及IBM全球服务部的能力。

　　Avaya全球服务部及其联盟伙伴IBM全球服务部是全球网络解决方案和服务的翘楚，通过整合资源、系统以及产品和服务，该服务联盟能在全球市场提供基于多厂商平台的、卓越而全面的服务解决方案。作为语音核心技术拥有方之一，Avaya全球服务部将提供IP电话应用、传统的语音PBX系统以及语音信息处理系统的维护和管理服务，从而为客户打造全新的网络服务。

　　该服务联盟将大大提升两家公司的服务水平，因为Avaya全球服务部将为IBM服务中心提供语音服务支持。除此之外，一个双方共同组成项目办公室（Program Office）将负责机会管理、培训以及资源利用等问题。这一联盟最终将大幅提高Avaya全球服务部门以及IBM全球服务部的能力，帮助他们为客户提供全面的语音服务网络解决方案。

　　"随着IP网络结构的日益复杂，两家公司将联合开展服务，并且通过促使客户获得更好的服务来降低总服务成本，"IBM全球服务部负责北美网络分部的总经理Todd Gordon说，"我们和Avaya之间的合作关系的进一步加深对IBM和用户而言是一种完美的解决办法。"

　　Avaya全球服务部的公司副总裁Lou D'Ambrosio认为："随着越来越多的客户开始向融合通信环境演进，Avaya在语音网络服务和应用领域的专业技术结合IBM在网络融合和集成方面的丰富经验，完全可以为用户提供独一无二的服务，帮助他们规避风险，迅速获得投资回报。"

　　据独立分析公司IDC于2002年8月发布的报告《网络咨询和集成服务：2001年美国和全球范围内市场份额最大的领先者》透露，IBM已成为全球网络咨询和集成服务领域的领头羊，市场份额比差距最小的竞争对手多两倍。该报告还透露，IBM全球服务部和Avaya全球服务部在价值112亿美元的美国市场占有14.6%的市场份额。除此之外，IDC还预测IP电话服务市场将以每年49%的速度增长，2007年市场价值将飙升至409亿美元。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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