Avaya中标兴业银行集中客户服务中心工程
为兴业银行全国20余家分行提供方便可靠的融合系统及多媒体客户服务中心
2003/09/15
北京——全球企业通信网络领导厂商Avaya中国公司日前宣布成功中标“兴业银行融合通信系统和客户服务中心建设”项目。该项目引入了Avaya的驰名产品Avaya S8700 Media Server媒体服务器、Avaya G600/ G700 Media Gateway媒体网关以及Avaya 多媒体电话终端系统设备，他们都是Avaya新推出的企业级融合解决方案的重要组成部分。
兴业银行在全国共有二十多个分行，分行之间的语音通信一直是通过长途电话来实现；在全国性的客户服务方面，兴业银行利用分散于各分行的数十台各种型号和不同接口的自动语音服务系统来完成。基于以上问题，兴业银行经过考核与比较，最终决定采用技术领先的Avaya公司所提供的解决方案。
根据协议要求，Avaya公司将通过提供企业级融合解决方案（ECLIPS）中的部分网络设备和应用系统，为兴业银行在全国20多家分行之间建立一套通畅、高效和多功能的企业内部语音和信息通信网，同时，这套系统将所有分散分布于各分行的自动语音服务系统连接起来，并增加智能人工座席及专家服务，从而实现全国各分行之间的融合语音通信及联网的多媒体客户服务中心。
此次采用的Avaya 多媒体终端是Avaya ECLIPS企业级融合解决方案的核心设备，它能把Avaya Communication Manager的丰富特性和功能直接带给桌面，提供可分布于整个多协议网络的高性能集中呼叫处理，既能够降低运营成本又能够提高工作效率。
Avaya S8700 Media Server 采用了工业标准的处理器和操作系统，当同Avaya G600 Media Gateway媒体网关相结合并且得到Avaya Communication Manager的强大支持时，能够提供更强的处理能力，可大大增强客户服务中心客户的功能和客户升级到融合通信的能力。此外，Avaya S8700 Media Server 能通过运行Linux且同Avaya G600 Media Gateway媒体网关耦合的双重英特尔服务器提供超高可靠性，非常适用于金融行业大型多媒体客户服务中心系统的建设。
为配合媒体服务器应用，Avaya 在“兴业银行融合电话系统和多媒体客户服务中心建设”中还引进ECLIPS 解决方案中另外一个重要组成部分― Avaya Media Gateways(媒体网关) ，这些可堆叠的模块化硬件单元为兴业银行融合网络提供了支持应用的数据、语音、传真和消息处理能力，同时也支持在分组交换和电路交换网络之间选路的承载电路和信令通信，为兴业银行提供更安全可靠的融合网络解决方案。
Avaya 中国华南区总经理黄磊说："Avaya 在融合通信和CRM建设方面拥有雄厚的技术实力，如何构建无缝、安全、高效的运营网络，为客户方便经济地提供新的增值业务一直是我们努力的重点，也是我们的核心竞争力所在。"
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
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