Avaya领导亚太iCRM市场_CRM

Avaya领导亚太iCRM市场

2004/02/23

　　全球领先的企业通讯网络和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所：AV）日前荣获由Frost & Sullivan颁发的2003年度亚太区互动客户关系管理（interactive Customer Relationship Management，以下简称iCRM）市场领先奖。这已是Avaya连续第四年获得该奖项。 Avaya公司在日本之外的亚太iCRM市场拥有超过37%的份额。

　　Frost & Sullivan是一家著名的咨询和市场调查公司。该公司指出，对很多厂商而言，2002年是艰苦的一年，因为经济的低迷直接导致许多IT投资决策的延后。不过，经历过市场的砥砺之后，很多厂商在2003年开始显示出勃勃的生机和活力。 2003年亚太iCRM市场表现出色。Frost & Sullivan的研究表明，2003年该市场收入约为7.3亿美元，与2002年的6.165亿美元相比，增长了18.4%。

　　Frost & Sullivan认为，创新的营销和产品研发战略，以及富有效率的渠道策略，使Avaya得以在低迷的2002年积蓄力量，在市场竞争中占据优势，并最终蝉联此奖项。

　　Frost & Sullivan指出，为适应新的市场和商业环境，Avaya公司从传统硬件平台供应商转向为企业提供整体解决方案。凭借MultiVantage产品系列及其旗舰产品Avaya IVR 9(交互式语音应答设备)，Avaya继续保持了强大的客户基础和市场领先优势，尤其在ACD排队机和实时 Web 协作等领域。

　　对于此次Avaya获得亚太区iCRM市场领先奖，Frost & Sullivan亚太区总裁Aroop Zutshi认为，"Avaya不断发展和完善其市场策略，在与60多个对手的竞争中脱颖而出。我们相信，凭借"客户至上"的理念、有效的营销战略，以及对技术创新的执着，Avaya将进一步扩展至新的市场领域。就Avaya所取得的成就而言，这个奖项的取得可谓实至名归。"

　　vaya亚太区总裁Mark Leigh先生表示："我们连续四年保持和扩大了在亚太地区iCRM市场的领先地位，这足以说明Avaya能够为客户提供领先的通信系统、软件应用和服务，帮助企业实现其经营目标。我们了解企业的需求，并帮助企业按照它们自己的选择，以适合企业发展的步调，利用最新技术来对企业网络进行平滑升级，从而为企业带来最理想的投资回报。"

　　对于亚太地区iCRM市场的现状和未来发展，Frost & Sullivan指出，2003年亚太地区蔓延的SARS(严重急性呼吸综合症)对当地的iCRM市场产生了正面影响。 SARS的爆发促使许多公司反思在无法控制的环境下建立备份计划的重要性。目前，许多公司倾向于建立分布式呼叫中心，而不是将所有资源都集中在单个地区。

　　Frost & Sullivan预计，亚太地区iCRM的市场价值将在未来几年中翻一番以上，这在很大程度上得益于外包市场的推动，而中国、印度和菲律宾有望迅速发展成为该地区的外包市场中枢。到2007年，亚太地区iCRM市场的收入有望突破14.5亿美元，日本将位居首位，印度和中国紧随其后。尽管电信和金融两大行业市场的收入有所下降，但它们仍是iCRM市场的主力。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑