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Avaya 在大中国区企业通信市场名列前茅

2004/06/24

　　Frost & Sullivan的报告显示， Avaya在大中国区企业通信主要市场领域占据领先地位, 包括 PBX、IP-PBX 和呼叫中心全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(NYSE:AV) 日前宣布，该公司在大中国区企业语音通信和呼叫中心领域的市场份额名列前茅。根据市场研究机构Frost & Sullivan 的报告，2003年Avaya公司在专用分组交换机(PBX)、IP-PBX和呼叫中心市场上均击败竞争对手，分别获得11.9%，35.7%和23.5%的市场份额。

　　这是Avaya首次在大中国区的上述三个关键市场领域都取得第一的领先位置。这显示，在该地区潜力巨大的企业通信市场，Avaya的发展势头异常强劲。

　　Frost & Sullivan发布的名为“亚太地区互动客户关系管理（ICRM）战略分析”的报告显示，Avaya连续5年在亚太地区和大中国区的ICRM市场上保持领先。Avaya在自动呼叫分配系统(ACD)市场上的表现尤为突出，在亚太地区的份额达到占据绝对优55.2%。

　　这份报告涉及的领域包括：自动呼叫分配系统、实时Web协作、电子邮件管理、交互式语音应答、语音技术、呼叫监控、劳动力管理、外拨呼叫和计算机语音集成。

　　Frost & Sullivan在较早前发布的“亚太地区企业语音通信市场战略分析”报告中指出，Avaya是大中国区IP语音通信的市场领先者。Avaya在该市场的份额一路飚升，从2002年的23.5%上升到2003年的35.7%。在PBX市场，Avaya也以11.9%的市场份额在大中国区重登榜首。

　　Frost & Sullivan认为，凭借在亚太地区强大的销售网络和渠道关系，Avaya在2003年成功地渗透到整个ICRM市场，取得31.8%的市场份额（日本除外）。Frost & Sullivan还表示，Avaya能在这些市场取得领先地位，有赖于其在以下几个方面的出色表现：市场进入战略、合作伙伴关系（IBM、Extreme Networks、Polycom）、投资、赢得重要客户。

　　“Avaya让企业来选择是部署全IP网络，还是融合了IP语音和传统语音的混合解决方案。这一策略使Avaya不仅能主动把握整个行业向IP语音通信迁移的机遇，还能继续在在传统语音通信市场保持领先地位。此外，该解决方案还可以帮助企业最充分地利用它们的现有系统。” Frost & Sullivan亚太区合伙人Manoj Menon先生说。

　　Avaya大中国区首席运营官吴添港先生表示：“我们非常重视建立高效率的渠道，并与客户建立真正的合作伙伴关系。这使我们能有效地开拓市场，真正地了解客户需求。在大中国区，越来越多的企业选择Avaya提供开放、安全、可靠的企业语音通信和呼叫中心解决方案。”

　　根据Frost & Sullivan的报告，亚太地区ICRM市场在2003年达到6.206亿美元。收入比2002年增长0.7%。从2003年到2010年，年复合增长率(CAGR)有望达到13.0%。到2007年，ICRM市场的收入预计将达到11.28亿美元。

　　Frost & Sullivan还预测，本年度亚太地区的IP语音通信市场规模将会从2003年的2.941亿美元上升为4.206亿美元，增长率超过43%。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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