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Avaya最新IP通信语音软件为中小企业解决业务之忧

2004/09/07

　　中小型企业使用最新版本的Avaya IP Office系统为客户提供更好的服务。这些新的应用包含增强的语音信息处理功能、基于Web的联络中心功能以及更加简单的安装和管理工具。

　　—家为美国中西部农业团体服务的信用合作社，一家为摩托车迷开设的网上“超级商店”，一家英国的会员所有制零售合作社，以及一家位于欧洲的面向金融服务业的风险管理公司，它们有什么共同之处呢？
　　　
　　这些行业完全不同的公司都是一些中小型企业，他们使用Avaya公司新版本的IP Office软件改善了客户服务，并提高了运营效率。Avaya公司是全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商。
　　　
　　Avaya在其“多位一体”的企业通信解决方案IP Office 2.1版本中引入了增强的语音信息处理功能和基于Web的联络中心功能。Avaya的这一解决方案将语音、数据和通信应用融合到一个系统中，并面向中小企业市场和大企业的分支机构。
　　
　　“将数据和语音传输融合到一个IP网络中可以节省费用，这是显而易见的。但很多企业从更高的角度来认识IP语音通信——将其视为改善客户服务和解决业务问题的重要工具，”Avaya中小企业解决方案集团副总裁Dave Johnson说。“他们意识到，IP语音通信使许多先进的通信和协作应用成为可能，包括即时信息、语音/视频会议、应用软件共享、移动办公等等。这些功能可以帮助企业利用最新的通信技术提高生产力和保持竞争优势。”

　　IP Office 2.1 版本新增的功能包括语音邮件（VoiceMail Pro）、远程升级向导、IP Office电话会议中心等。 VoiceMail Pro 2.1使用户能够向使用其它语音邮件系统的同事发送消息，包括其它Avaya IP Office系统或Avaya语音信息处理系统。远程升级向导则帮助企业更轻松地安装和管理IP Office。对于Avaya IP Office Small Office版本，还有一个向导使企业能够实时地移动、添加或更改分机而无需重启系统。IP Office会议中心使用户能够通过电子邮件预订和确认会议，安排议程，并在web上张贴文档和演示文稿，以供参加会议者共享。

　　Yankee Group的数据资料表明，在计划升级语音系统的中小型企业中，超过半数的企业都打算考虑融合解决方案。全球已经有很多中小企业利用新的Avaya IP Office 2.1版本软件提升了经营水平，例如：
　　
　　Heartland信用合作社，美国一家面向农业领域的会员所有制金融合作组织。 Avaya IP Office 2.1软件使该公司能够使用四位数拨号在六个此前相对独立的分支机构之间转接语音邮件消息，从而对客户的语音作出更快、更高效的回应。在此之前，如果他们需要与本地以外的机构共享消息，就必须把这些消息记录下来。如今，语音邮件可以通过网络转发给其它地点的同事，从而节约了宝贵的时间，并帮助Heartland 更迅速地对客户要求作出回应。

　　Oxford, Swindon & Gloucester合作社(OSG)，一家位于英国的由会员所有的合作组织。这家合作社在五个郡开设有七项业务，包括：大型零售机构、汽车销售店、儿童保育机构、旅行社、殡葬服务、物业管理和信息服务。这家合作社的通信系统分布在五个郡的七个分支机构。使用预先打包的基于Microsoft? Windows 的Avaya安装和管理向导，这些分支机构可以进行远程软件升级。这样就减少了安装IP Office系统的时间，并消除配置错误。
　　　
　　Motorcycle-USA.com，一家为摩托车迷开设的网上零售店。使用Avaya移动/添加/更改向导，不需要重启系统和中断服务，公司的系统管理员便可以对相关信息进行实时修改，这样就保证了客户服务的连续性。该向导具有易用和直观的界面，可以用来升级员工分机的呼叫路径、添加和删除用户、升级表单和进行多种其它管理操作。
　　　
　　Capco, 面向金融服务业的咨询、流程服务和产品供应商。为了向客户提供高水准的解决方案，Capco需要确保员工、客户和合作伙伴之间迅速而高效的通信。Capco通过在专有数据网络上召开电话会议来联系分散在比利时、法国、德国、英国、印度、新加坡、加拿大和美国等地的500名员工，而不是付费给另外的公司来召开电话会议。这种方式已经帮助Capco节约了90％的电话会议开支。

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