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Avaya 推出服务提供商托管式通信解决方案

2004/11/25

　　北京 - 全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司日前推出了可由服务提供商(Service Provider)出售给企业的新型IP语音通信和联络中心解决方案。对于希望部署IP语音通信和联络中心技术的用户，特别是中型企业用户，新方案的推出将大大扩展其现有选择，帮助企业以简单、经济、高效方式升级现有的通信功能。

　　通过Avaya的解决方案，服务提供商可以按照使用量以收取月费的形式向企业客户提供IP语音通信和联络中心应用。因此，中型企业不需要先期投入大量资金，便可以获得许多国际性大企业也在使用的先进的通信功能。服务提供商也可以籍此获得新的、稳定的收入源流，并推动基于IP网络的业务量的增长。

　　Avaya还宣布，已经与菲律宾长途电话公司（PLDT）签署为期三年的协议，后者将向菲律宾的中小企业销售Avaya 托管式联络中心解决方案。菲律宾长途电话公司正推出名为"PLDT On-Call"的新服务。Avaya呼叫中心的应用和功能托管在PLDT的数据中心，并通过PLDT的网络提供给企业用户。

　　作为全球联络中心和IP语音通信市场的领导者，Avaya新的解决方案面向为业界所看好的电信运营商托管服务市场。据市场调查公司TSS Partners预测，这一市场将从2004的10亿美元增加到2008年的将近170亿美元。

　　Avaya还为其托管式IP语音通信和联络中心解决方案提供端到端的支持和管理工具，其中包括在Avaya实验室和服务提供商的数据中心进行测试，以确保方案与运营商的系统环境兼容。此外，Avaya还提供专门面向服务提供商市场的Polling和Rating工具。通过其全球服务部（Avaya Global Services），Avaya还向服务提供商及其用户提供网络评估和部署支持，这也是其托管服务解决方案的组成部分。Avaya全球服务部拥有一支由7，000多名专家组成的团队，为全球范围的企业提供通信系统的设计、部署、安全、维护和管理服务。

　　全球性调查与咨询公司InfoTech的CEO Eric Schmiedeke 表示："在向IP语音通信方案和应用迁移的过程中，许多中型企业都寻求更大的灵活性和最小化的风险。我们的研究表明，托管式解决方案所带来的诸多优势正是市场所迫切需求的-- 扩展简便、可根据需要升级、随用随付费、可将实施和营运风险降到最小、可降低总拥有成本等。托管式解决方案给客户带来更多全新的、可负担的选择，有助于客户尽快采用IP语音通信和联络中心应用。"

　　"Avaya致力于满足企业客户的通信需求，"Avaya企业通信集团副总裁Mike Thurk说："随着采用IP语音通信步伐的加快，企业正寻求如何将IP通信的优势有效整合到其营运过程中。新的托管解决方案给中型企业提供了从这一技术变革中获益的新途径。与此同时，我们还为服务提供商带来了增加收入的新机遇。"

　　Avaya公司新的托管服务解决方案与其之前对Spectel公司的收购相呼应。Spectel是语音会议系统的全球领先者，其客户中包括数目众多的服务提供商。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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