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IP语音不只是省钱
——Avaya全球服务亚太区副总裁Steven Weeks谈融合网络
2005/02/23
没有哪家企业能抵御融合网络带来的诱惑：它可以降低成本、减小风险、增加收入，企业采用融合网络技术实现过渡似乎是早晚的事情。各厂商提供的技术与方案都只是实现融合网络的方式方法，但如何将融合网络在实际应用中所带来的业务价值有效发挥出来，是企业采用这项新技术后面临的最大挑战。
因为IP语音通信带来的不仅仅是节省长途话费这一立杆见影的效果，它带来的业务价值是一项新的变革。语音被嵌入到业务流程的核心，这样就重新界定了企业的工作方式，从而创造出更多的价值。Avaya全球服务部亚太区副总裁Steven Weeks表示，融合网络在应用中如何实现业务价值的重要性是首位的，而技术只在其次。而服务就是有效帮助用户实现融合网络业务价值的重要手段。
服务与产品平分秋色
在从传统PBX向IP PBX过渡的融合网络发展中，企业就面临着重重挑战，如何维持传统PBX的使用以进行投资保护，如何在两套系统同时使用时进行新旧过渡，如何更有效地使用新的IP PBX系统等。尤其是，传统的TDM设备都是专用的、局限于某一专用厂商的技术，而IP环境是开放的，要想充分发挥融合网络带来的业务价值，企业在应用中也就不可能只涉及IP语音提供商一家的方案，而是融合了包括数据网络、操作系统、网络管理、网络安全等更为广泛的内容，这些都使得融合网络的服务跳上前台。获得了端到端的服务支持，用户就可以集中精力到核心业务中，更好地将融合网络与业务价值紧密联系起来。
据Steven Weeks介绍，2004年Avaya的产品与服务两大部门在赢收方面就已经平分秋色。为了提高用户对融合的信心，Avaya还在近期进行了重大机构调整，将原先独立的产品和服务两大部门合二为一。它不再只是融合网络的端到端设备供应商，也能够提供融合网络的端到端服务。
端到端服务
端到端服务对于中国用户还比较陌生。其实它就是涵盖了融合网络从规划设计到构建实施，再到维护管理三大周期的全方位服务，而且涵盖的技术范围也早已超越了Avaya本身的产品和方案，而是多厂商网络的全面应用。这时，不仅可以以常规方式让产品带动服务的销售，由于具有多厂商支持服务特色，用户也可能会因为看好Avaya的服务，转而购买它的产品，达到产品与服务销售的互相促进。服务到底包括什么？它不仅包括了一个获得多厂商技术认证与行业咨询认证的专家团队，还包括具有Avaya专利技术的专家系统诊断工具，进行全年7×24小时全天候监控、诊断和排除故障的支持，解决网络中的不少隐患问题。
据悉，Avaya全球服务系列产品包括三大部分，分别涉及通信解决方案与集成、维护服务以及管理服务。
Steven Weeks表示，通信解决方案与集成类似与售前服务，但包括了CRM咨询、设计、应用服务、整体网络评估与项目管理等更为细致而重要的服务措施。维护服务类似于售后服务，包括硬件、软件、应用的维护。管理服务则是Avaya全球服务的最大价值所在，它包括远程管理服务、外包服务与网络咨询服务，已经远远超越了Avaya融合网络产品和方案的范畴，而是深入到用户网络中的每一个细节，力争让用户充分发挥融合网络的业务价值。
远程管理服务凸现
远程管理服务，这块据称具有320亿美元市场潜力的服务领域是目前的热点之一。面向IP通信的Avaya网络管理服务提供了解决方案，以满足具有多厂商数据网络用户管理业务的需求。它将服务人员的专业水准与Avaya实验室开发的一套商业应用和软件工具相结合，使用户不仅可以把该项服务看作是现有网络管理人员的备份，也可以把它作为首选的网络管理解决方案。它的特点在于远程，即基于智能化的业务代表的监控和管理，既可以使用现场平台，也完全可以脱离目标平台而运行，而内容既可以是故障管理也可以是性能管理。
赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
[11月26-28 上海 北京]
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