CTI论坛: Avaya为西雅图时报部署融合通信网络

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司

Avaya为西雅图时报部署融合通信网络

2005/03/24

了解更多Avaya解决方案及应用案例欢迎访问：
http://www.avaya.com.cn/Solutions/default.asp

行业：

媒体 / 出版业

主要通信要求：

不允许出现宕机

终端用户"透明"的技术部署

高语音服务质量

多厂商网络互操作性

专家级服务合作伙伴

解决方案：

多厂商融合IP语音/数据通信系统

Avaya实施服务

Avaya网络咨询服务

Avaya在线服务

战略合作伙伴：

Avaya Direct

Avaya全球服务

　　Avaya实施、维护和网络咨询服务帮助西雅图时报保持最佳的通信性能

　　美国华盛顿州西雅图市--西雅图时报曾因进步的新闻覆盖和调查性报道获得7次普利策奖。其社区服务和独立性受到广泛的尊敬。在100多年的运营中，西雅图时报从未错过任何一天。之所以拥有这样骄人的记录，是因为西雅图时报一直坚持让其通信系统保持一流的标准。毕竟，他们的读者接近150万，只有做得最好才能满足他们的需求。

"永不停息的电波"必备条件

　　Thomas Dunkerley是西雅图时报IT通信集团的主管，负责整个网络和应用的性能。

　　"通信网络对我们的重要性是不言而喻的。没有通信，也就没有报纸。"

　　除了维护西雅图时报网络的日常运营，确保可用性和性能，Thomas还负责满足报纸未来的需求。

　　早在2002年，Thomas和他的团队已经就支持西雅图时报多年的业务计划制定了综合的网络蓝图。

　　虽然现有的语音网络高度可靠且功能丰富，他们仍无法确信是否能够全面支持业务计划所要求的应用平台。相信集成语音和数据基础设施是理想的选择，Thomas和团队开始评估各种备选方案并拜访厂商实验室以获得第一手资料。

　　"我们需要一流的解决方案，能够提供高性能并具有灵活可扩展的架构--能够满足我们未来的需求。我们的领导层亦要求我们选择一个能够完全有能力提供一流支持服务的供应商。我们的调研深入广泛--任何厂商均可公平地参与。"

　　经过三个月的详细调研，并向西雅图时报的领导展示调研结果，我们做出了选择--使用配备MultiVantage™ 软件的Avaya™ S8700媒体服务器、Avaya™ P333T数据交换机和Avaya™ MCC1网关构建我们的下一代语音通讯网络。

部署融合解决方案--经验是关键

　　做出选择之后，Thomas和团队的下一项工作就是确保平滑的部署。

　　虽然西雅图时报的IT团队在数据联网和TDM（时分多路复用）技术方面经验丰富，但他们从未实施过融合语音和数据解决方案。

　　"很明显，我们希望新系统无任何瑕疵。即使IT小组认为可以自行部署IP系统，我们仍希望Avaya的工程师参与到整个实施过程。在真正实施时，经验是无可替代的。"

　　在接下来的45天内，Thomas及其团队与Avaya实施工程师密切合作，确保新解决方案与时报的多厂商网络无缝集成。

　　"在准备详细的实施计划时，Avaya与我的团队进行了良好的合作。当项目组的所有成员有信心一切都会顺利进行时，我们才启动了部署过程。"

完美的安装

　　当部署开始后，一切都十分顺利……

　　"我们是周一开始的新系统实施，周五整个系统就平滑地开始运行了。计划要求我们同时保持两套系统的稳定运行，因为我们希望在新系统全面投入运行之前进行一些测试。

　　周六，我们把东部大型新闻局移往新地点，包括15年历史的PBX系统。不幸的是，交换机在移动过程中损坏了。在我们尽力使其恢复工作时，它彻底坏掉了，让我们陷入了两难的境地。

　　即将到来的周一是非常繁忙的，看到我们只有一天历史的IP系统，我们决定试一下。在新的地点安装IP电话，并接入局域网络--运行良好。

　　当新闻部的员工周一早上返回办公室开始忙碌时，他们几乎没有感到任何不便。印象极为深刻。

　　我相信完美无暇转换的一个重要原因就是Avaya实施团队的进入。他们是完美的专业人员--组织良好，积极主动，彻底沟通，Avaya的西雅图团队与丹佛的工程支持人员的密切合作。一切都十分高效且符合计划。他们深入和宽广的融合知识给我们留下了深刻印象。

　　如果没有高质量的Avaya解决方案和工程支持，我们的新闻部门可能几天--甚至几个星期无法工作。相信我，这将是灾难性的后果。这个例子表明让Avaya作为我们的融合合作伙伴是明智的选择。"
　　"我们采纳了Avaya的所有建议。一切运行良好，没有任何问题。整个网络上的语音质量都绝对保持了极高的水准。"

Thomas Dunkerley，西雅图时报IT通信部门经理

多厂商环境下服务质量的重要性

　　西雅图时报的骨干WAN采用的是三个大型思科Catalyst™ 6509数据交换机，分布层采用的是40个Catalyst 3524交换机，因此Avaya S8700媒体服务器与Avaya™ P333T数据交换机的互操作能力显得极为重要。

　　"当决定采用融合架构时，我们知道整个通信基础设施需要有良好的互操作性。包括配线柜内的新Avaya交换机、思科交换机以及北电的路由器。

　　正如我们希望Avaya工程师带领我们制定融合解决方案一样，我们亦希望Avaya的经验能够帮助确保多厂商网络能够有最大化的服务质量（QoS）。

　　与Avaya实施团队一样，其网络咨询服务工程师同样给我们留下了深刻印象。借助所有网络图表，路由器和交换机配置细节以及我们面向未来的网络演进计划，几天后，他们就制定好了基本的QoS优化计划。

　　根据时报网络的特点，Avaya给出了几个主要建议，包括中继线路变更、实施包优先化和虚拟局域网（VLAN）逻辑架构。

　　我们采纳了Avaya的所有建议。一切运行良好，没有任何问题。整个网络上的语音质量都绝对保持了极高的水准。"

确保向桌面提供最佳的性能

　　虽然核心网络的融合部署完美无暇，基础设施的一个方面还是需要Thomas的参与。

　　"网络测试以及终端用户反馈表明VoIP在现有数据网络上运行良好，虽然我们的布线混合了Cat 3和Cat 5两种方式。

　　虽然IP语音运行良好，我们仍担心旧的布线不能很好地支持对带宽要求较高的业务应用的要求。既然终端用户十分喜欢新融合系统，我们仍需确保他们在数据方面的网络体验与语音业务同样优秀。最后，我们判定去除旧布线的时机已经成熟。"

　　在实施和网络咨询阶段，Thomas及其团队获得了Avaya的强力支持，因此他们决定再次让Avaya参与此项工作。

　　"Avaya布线工程师抵达现场，进行了仔细检查。他们准备的项目计划表明这将是极富挑战性的项目。

　　终端用户的要求是最高的要求。就像S8700语音服务器的安装，这一次同样不允许出现业务中断的情况。在新设施中布线不仅涉及线路安装，还包括设施的'破坏'。

　　这不同于其他环境，西雅图时报的总部包括5个互相连接的建筑物--其中几个的历史已经超过一个世纪。除了移除长达几英里的旧线路，新的线路需要部署在线路混乱，缠结严重的地方。这绝对应当是专家的工作。

　　在布线项目上，Avaya服务团队展现了一贯的优秀作风。我实际上也进行过内部布线，但从来没有见过如此优秀，数量的专业人员。

　　除了享受新的100Mb/s高速连网，终端用户对Avaya的反馈同样热情。他们的专业精神令人敬仰：Avaya工程师积极主动地与用户沟通；善后工作一流。Avaya团队以尊重我们的业务的方式进行工作。

　　回到一开始，报纸的领导层希望我们的融合合作伙伴能够在提供领先解决方案的同时提供世界级的支持。Avaya毫无疑问满足了这样的要求。我们十分满意与Avaya的合作关系。"

"金牌"的维护服务

　　以前，西雅图时报习惯于让内部资源处理日常的网络支持工作。此次S8700的部署让Thomas重新考虑原来的方式。

　　"在TDM环境下，我认为我们有足够的技能来自行维护PBX系统。在迈入多厂商融合网络后，我们需要新的技能来保持网络高性能运行--尤其是在语音QoS和互操作性领域。

　　在改变基础设施时，我们仍然要求网络"总是可用"。西雅图时报的理念是让最富经验的人担任关键的工作。确保融合网络以最佳性能运行，最合适的人选当然是Avaya。

　　现在，Avaya的维护团队已经在行动了，两个方面令人印象深刻。第一是人。如何用几个词描述他们？专业……反映迅速……同类最佳。我们的内部团队实力强大。Avaya的价值从我们与几位Avaya技术人员和工程师建立的紧密关系可以看出了。在向他们提出苛刻问题时，我们不会犹豫。他们总能够回答我们的问题。

　　Avaya的工具是其人员的完美补充。事实是，Avaya EXPERT SystemsSM诊断工具在行业内独具特点。除了卓越高效的远程监控和故障排除能力，Avaya的系统自动执行各种重要的主动型网络功能，例如中继线使用率和处理器性能的常规检查。这让我的团队可以有更多的时间应对关键的IT计划。

　　我们一贯注重网络稳定运行时间，经常团队成员会在早上开这样的玩笑。有人会一脸惊讶地对我说："你知道，昨晚网络怎么了？"。带着同样惊讶的表情，我会说："什么？"答案总是"没什么，Avaya已经在问题发生之前把故障排除了。"

　　"西雅图时报的理念是让最富经验的人担任关键的工作。确保融合网络以最佳性能运行，最合适的人选当然是Avaya。"

Thomas Dunkerley，西雅图时报IT通信部门经理

　　"事实是，Avaya EXPERT SystemsSM 诊断工具拥有业内独特的功能。只是Expert Systems本身的价值就顶得上整个维护合同的价格。"

Thomas Dunkerley，西雅图时报IT通信部门经理

经验：
给企业的B-to-B建议
获得正确的帮助

　　"如果你正在部署新技术或应用，不要犹豫让外部的技术资源参与进来。即使你有卓越的内部资源，他们丰富的经验都是不可替代的。当你认为可能对业务带来风险时，决策就变得相对简单了。"

更多信息

　　欲了解Avaya的战略通信服务如何助你强化市场领先地位，联络你的Avaya客户主管、授权Avaya业务合作伙伴或访问网站avaya.com/AvayaGlobalServices。

关于西雅图时报

　　1896年由Alden Blethen创建，西雅图时报是美国最大的当地拥有并运营的都市报纸。作为延续4-5代的家族企业，西雅图时报综合的地区覆盖，深入的国家和国际报告以及屡获殊荣的排版与设计收到广泛的尊敬。西雅图时报在华盛顿州和缅因州拥有7家附属报纸，以及一个在线新闻网站。

　　欲了解关于西雅图时报的更多信息，请访问www.seattletimescompany.com。

　　本文档的所有陈述均来自西雅图时报IT通信部门经理Thomas Dunkerley。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726