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AVAYA公司
Avaya PDS核心产品优势
2005/05/13
ECPA(Enhanced Call Progress Analysis)增强型呼叫进程分析
- 对各类呼叫信令的判断准确率高达97%
IDA(Intelligent Dialing Algorithm)智能拨号算法
- PDS可以根据拨号的成功率以及座席的平均应答速度,动态调整外拨的快慢速度以及外拨中继的数量,最大限度缩短两次外呼之间的空闲时间,以满足不同外拨活动的服务目标
Call Blending 呼叫混合模式(即可以同时支持Outbound和Inbound)
- 支持3种呼叫混合模式
Intelligent Call Blending 智能呼叫混合
Proactive Agent Blending 主动式座席混合
Predictive Agent Blending 预测式座席混合
Avaya PDS能够对忙音、呼叫无应答、传真机、空号、号码错误、彩铃、语音信箱、非服务区等信令进行自动侦测和判别。
Avaya PDS具有强大的外拨呼叫处理能力。单系统PDS每秒钟可以发起35次外呼,忙时可以处理130,000次外呼;多系统PDS每秒钟可以发起140次外呼,忙时可以处理500,000次外呼。
Avaya PDS 支持分布式的系统架构。Avaya PDS的PG230网关可以与PDS核心服务器配合,实现分布式的外拨方案。PDS核心服务器放在中心点,PG230网关可以放在不同的城市。
Avaya PDS 5000 单系统最大可以支持到150个座席,PDS 6000 单系统最大可以支持到240个外拨座席。通过把4个PDS连通起来,可以形成一个POD(Pool of Dialer),可以支持多达960个人工座席。
Avaya PDS系统的常见应用包括电信/银行信用卡的催缴费、电话营销、客户关怀、问卷调查、业务通知、服务回访等。
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
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