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智能生产力—Avaya的智能通信理念

范毅波 2005/06/22

　　在恰当的时间，通过恰当的通信媒介，将员工、客户和业务流程连接到恰当的人员,由此把工作效率和客户满意度提升到新的水平—这就是智能通信的力量。

　　随着Internet的日益普及和IP技术的迅速成熟，以数据包和基于IP传输的话音、数据和视频融合业务已成为网络融合的主流。融合通信技术也成为企业降低成本、增加收入、提高客户满意度的重要手段。而随着IP语音通信的不断发展，企业向IP网络的迁移，企业又面临着新的问题，即如何更好地利用网络，将企业的灵活性（包括企业的生产力、响应速度和控制力）提高到一个新的水平，来实现竞争差异化，同时使企业能够保护其在各个领域的投资，创造新的价值。

智能预言

　　在未来，企业要从网络中真正受益，就需要基于IP的具有高可用性、可靠性、开放性的互操作性企业通信应用。Avaya公司CEO Donald K Peterson表示，智能通信对于Avaya来说，是一个具有里程碑意义的新理念和新策略，是为满足用户目前、更是今后的通信需求而设计的。

　　智能通信就是通过开放平台将通信应用和企业应用无缝结合，并且能够在恰当的时间，通过恰当的通信媒介，将员工、客户和业务流程连接到恰当的人员。为企业带来敏捷性和灵活性的一次飞跃，并将生产力、工作效率和客户满意度提升到新的水准，使用户对于网络的投资获得更高的回报。

智能语言

　　Avaya 公司产品市场总监Pamela B. Preston女士表示，智能通信是通过新一代的企业通信应用来实现的。而企业应用通信的三大基石就是智能通信、开放互操作性以及高可用性和安全性。作为通往智能通信的第一步，Avaya创立了一个开放的应用环境，该环境将简化和激励开发新的企业通信应用，同时Avaya提供可在任何网络上运行的企业通信应用。

　　智能通信使应用能够以智能化的方式将通信嵌入到实时的企业运行之中，进而在整个企业范围内将人员和业务流程联接在一起。为实现这一目标，需要将多种模式的通信功能嵌入到企业应用之中，包括各种供应链和价值链应用。通过这种整合，可以提高员工的工作效率，提高业务流程的智能程度，并提高客户满意度。与智能通信相关的应用包括：重要的客户联络，通过Web、电子邮件或语音，可从世界上任何地方连接到正确的资源和拥有相关技能的人员；ERP故障报警，可向高管人员发出提醒，并通过协作加以解决；移动办公的销售人员可以远程访问所有的企业资源，包括接听客户打回办公室的电话；将IP语音通信全部功能扩展到远程分支办公机构的工作人员。

　　在智能通信时代，基于标准的开放应用是获得企业价值的关键。与其它强制客户使用专有端系统和软件的供应商不同，Avaya在业界率先使用了开放模式，能够为企业提供各种选择。由于认识到新的企业通信应用需要能够与多种企业应用、接入设备和网络技术进行交互，Avaya向市场提供的所有应用都采用开放界面。这种开放模式减少了将Avaya应用与现有应用和网络基础设施进行整合的复杂性，从而简化应用与业务流程的整合。Avaya新的SIP解决方案可以连接多厂商的电话和系统，减少对支持SIP的硬件需求。伴随着Communication Manager 3.0的发布，Avaya创建了一种新的基于SIP的集中式在线状态和用户信息管理功能，可以延伸到企业的各个角落。

　　再来看看高可用性和安全性。由于认识到企业通信应用将运行在融合的网络上并与大量其它应用进行交互，Avaya扩展了其对应用性能、故障管理、故障源分析和多厂商纠错流程的支持。Avaya在最佳实践的基础上，通过多层次自恢复生存功能来防范各种故障，将可靠性提高到了一个新的水平。Avaya新发布的软件将支持MultiVantage企业通信应用套件，其中包括新版本的Avaya IP语音通信软件—Avaya Communication Manager 3.0，它的特点是能够提高整个企业网络的高可用性，确保关键应用7×24小时连续、可靠、安全的运作。

　　智能通信就是通过开放平台将通信应用和企业应用无缝结合，并且能够在恰当的时间，通过恰当的通信媒介，将员工、客户和业务流程连接到恰当的人员。为企业带来敏捷性和灵活性的一次飞跃，并将生产力、工作效率和客户满意度提升到新的水准，使用户对于网络的投资获得更高的回报。

智能语言

　　Avaya 公司产品市场总监Pamela B. Preston女士表示，智能通信是通过新一代的企业通信应用来实现的。而企业应用通信的三大基石就是智能通信、开放互操作性以及高可用性和安全性。作为通往智能通信的第一步，Avaya创立了一个开放的应用环境，该环境将简化和激励开发新的企业通信应用，同时Avaya提供可在任何网络上运行的企业通信应用。

　　智能通信使应用能够以智能化的方式将通信嵌入到实时的企业运行之中，进而在整个企业范围内将人员和业务流程联接在一起。为实现这一目标，需要将多种模式的通信功能嵌入到企业应用之中，包括各种供应链和价值链应用。通过这种整合，可以提高员工的工作效率，提高业务流程的智能程度，并提高客户满意度。与智能通信相关的应用包括：重要的客户联络，通过Web、电子邮件或语音，可从世界上任何地方连接到正确的资源和拥有相关技能的人员；ERP故障报警，可向高管人员发出提醒，并通过协作加以解决；移动办公的销售人员可以远程访问所有的企业资源，包括接听客户打回办公室的电话；将IP语音通信全部功能扩展到远程分支办公机构的工作人员。

　　在智能通信时代，基于标准的开放应用是获得企业价值的关键。与其它强制客户使用专有端系统和软件的供应商不同，Avaya在业界率先使用了开放模式，能够为企业提供各种选择。由于认识到新的企业通信应用需要能够与多种企业应用、接入设备和网络技术进行交互，Avaya向市场提供的所有应用都采用开放界面。这种开放模式减少了将Avaya应用与现有应用和网络基础设施进行整合的复杂性，从而简化应用与业务流程的整合。Avaya新的SIP解决方案可以连接多厂商的电话和系统，减少对支持SIP的硬件需求。伴随着Communication Manager 3.0的发布，Avaya创建了一种新的基于SIP的集中式在线状态和用户信息管理功能，可以延伸到企业的各个角落。

　　再来看看高可用性和安全性。由于认识到企业通信应用将运行在融合的网络上并与大量其它应用进行交互，Avaya扩展了其对应用性能、故障管理、故障源分析和多厂商纠错流程的支持。Avaya在最佳实践的基础上，通过多层次自恢复生存功能来防范各种故障，将可靠性提高到了一个新的水平。Avaya新发布的软件将支持MultiVantage企业通信应用套件，其中包括新版本的Avaya IP语音通信软件—Avaya Communication Manager 3.0，它的特点是能够提高整个企业网络的高可用性，确保关键应用7×24小时连续、可靠、安全的运作。

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