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Avaya 新一代IP语音自助服务解决方案助力智能通信

2005/08/08

　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日推出了新一代基于IP的语音（speech）自助服务解决方案--Voice Portal，旨在为企业带来更高的客户服务水准。新的Voice Portal软件平台集成了SOA架构(service-oriented architecture)，可以在分布式企业内更为快捷、简便地用语音"激活"基于Web的服务，同时提高效率和业务连续性，并简化客户服务运营。

　　Avaya公司还同步推出了语音应用开发工具--Avaya Dialog Designer，以降低语音自助服务应用软件开发成本。Avaya Dialog Designer可以集成web服务，也可嵌入传统的系统环境中。它支持Avaya Voice Portal和Avaya Interactive Response。

　　Opus调研公司的高级分析家Dan Miller评论说："越来越多的商务应用中集成了语音应用，以便提高客户满意度和加强联络中心的功能。同时向SOA架构的转移也成为潮流，通过采用基于web的技术，可以优化企业现有的呼叫处理系统、语音响应系统和客户支持系统。作为开放式IP通信的领导者，Avaya正在帮助其客户将商务应用顺利地升级到下一个阶段：能够支持语音、基于电话的自助服务系统。"

Avaya Voice Portal可降低TCO，提高应用功能，简化系统管理

　　Avaya Voice Portal可以直接架构于企业现有的基于SOA的web服务中，因此能够降低部署语音自助服务系统的成本。SOA是基于软件的开放标准，支持将不同的应用有机地集成在一起。IT人员可以重复利用现有的软件组件和应用，更加有效地部署语音自助服务系统，从而降低TCO（总体用有成本）。Avaya Voice Portal还支持标准的Red Hat Linux Enterprise 3.0操作系统，因此在部署语音（speech）系统时，还可以降低服务和培训方面的费用。

　　基于IP架构的Avaya Voice Portal的高可用性体现在，可以对关键应用提供持续、可靠和安全的支持。许可证软件化、自恢复能力和持续支持更多的业务能力，Avaya Voice Portal具备的这些功能使得企业可以按需购置，不必购买额外的许可，从而有效降低费用。

　　对于全球性的分布式企业来说，Avaya Voice Portal还可以简化管理和提供更高的扩展性。高扩展性使得IT人员可以更加灵活地部署语音（speech）自助服务系统，从1个端口（如语音交互）到上千个端口。集中化管理能力使得IT人员只需通过一个界面来管理整个企业所有的自助服务系统。
对于开发人员来说，Avaya Voice Portal提供的基于Eclipse 的Dialog Designer开发工具可以更简单和有效地开发新的语音（speech）应用。Eclipse是一种技术框架，采用Eclipse后，Dialog Designer可以与众多的基于标准的开发工具协同使用，开发人员可以采用自己习惯的开发语言进行工作。Dialog Designer支持VoiceXML 2.0浏览器，可以降低由于浏览器的兼容问题引起的风险。Avaya Voice Portal 和Avaya Dialog Designer 都是Avaya Customer Interaction Suite管理软件中的组成部分。

基于标准的Avaya Voice Portal和Dialog Designer

　　Avaya Voice Portal和Dialog Designer支持众多的通用软件标准： Java2、JDBC、Java Servlet、Web Services Description Language (WSDL)、SOAP和XML。Avaya Voice Portal支持基于Session Initiation Protocol (SIP)协议或H.323协议的媒体网关，也支持传统的 TDM架构。Avaya Voice Portal可以部署在IBM WebSphere Application Server、Apache Tomcat以及其它基于 Java2 的服务器。其分布式高性能 VoiceXML 2.0媒体处理软件何以运行在任何被认证的基于Intel和AMD平台的Red Hat Linux Enterprise 3.0系统中。Avaya Voice Portal还可以通过MRCP支持标准语音引擎。MRCP标准引擎包括IBM WebSphere Voice Server 和 ScanSoft Open Speech Recognizer。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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