IBM 和 Avaya 合作在协作工具中集成音频
“点击-呼叫”和集成式音频会议解决方案为电子邮件、
即时消息和 Web 会议用户提供了增强的功能
2005/08/18
IBM和Avaya日前宣布达成一项协议，将在IBM的企业电子邮件、Web会议和即时消息产品中集成基于Avaya音频的通信功能。
这次合作主要是通过将Avaya提供的业界领先的语音通信功能与IBM市场领先的企业协作产品集成在一起，将可以在电子邮件和即时消息产品以及Web会议的集成音频功能中实现"点击-呼叫"功能。这些新功能可以帮助各种规模的组织节省时间、提高效率和生产力，通过将音频功能整合在自己的工作环境之中，迅速、无缝地扩展自己的协作体验。
基于在环境协作领域所取得的成功和创新，IBM将与Avaya合作，通过无缝集成多种语音和协作工具来提高公司的灵活性、响应速度和效率。这一集成将推出"点击-呼叫"功能，使用IBM
Lotus Notes\Domino以及IBM Lotus Sametime的公司将可以通过这一功能即时打电话给一位即时消息或电子邮件联系人，同时保持与其收件箱或即时消息客户的联系。通过选取多个姓名，用户将可以通过"点击-会议"功能发起多方讨论，加快做出决策和解决问题的速度。另外，IBM还将在Lotus的Web会议解决方案中集成Avaya
Meeting Exchange提供的视频会议功能，以更为直观的方式向参加Web会议的人士显示正在发言的人员是谁，并具有拨通新的与会人员、静音以及音量控制等功能。
通过此次发布，Avaya客户现在将可以利用IBM企业协作工具的增强功能提高工作效率，而IBM客户现在可以从Avaya音频功能所提供的可靠性和安全性中受益。
IBM软件集团全球副总裁Steve Mills表示："公司正在寻求在无需更换现有IT基础设施的情况下，通过多种方式在自己的工作环境中利用音频集成所带来的价值。现在，各类组织可以无缝地在电子邮件、即时消息和电话之间进行转换，扩大自己现有基础设施的价值，同时可以更加快速和高效地对市场变化做出响应。"
Avaya企业通信集团副总裁Michael C. Thurk表示："这些集成解决方案标志着我们在智能通信领域又向前迈出了一步 -- 我们为员工们提供了新的途径，使其能够在正确的时间联系到正确的人员以加快决策和客户服务速度。这是我们与IBM之间关系的一次重大扩展，我们希望继续扩大与IBM的合作，帮助公司更加有效地进行通信和协作。"
据悉，这一"点击-呼叫"和集成视频功能基于IBM开发的一个公共电话服务供应商界面（TSPI）。TSPI允许Avaya这样的通信方案供应商充分利用这一框架，为终端用户提供丰富的通信服务和功能，业务应用开发人员因此能够通过使用标准集成组件和工具在这些功能的基础上增加新的价值。
IBM和Avaya之间建立了长期的合作关系，开发出了横跨多种技术的解决方案，包括联络中心（Contact Center）、IP语音通信（IP
Telephony）和自助语音服务（Speech Self-Service）。此次宣布与IBM Lotus协作解决方案进行集成，使这一关系得到了进一步的扩展。此外，IBM还为部分美国员工配置了Avaya基于
IP的音频会议功能。
按照计划，Lotus Sametime将于2005年4季度实现"点击-呼叫"功能和Web会议的集成，Lotus Notes和Domino将于2006年1季度实现这一集成。另外，预期未来还将实现这一功能与IBM
Workplace协作服务的集成。
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
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