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运维新一代电信服务
——亚信OSS/BSS解决方案中心介绍
刘军 2001/12/30
 OSS/BSS的三大功效
“以客户为中心”的本质是向客户提供灵活的、多样的、个性化的、便捷的服务，这首先要求电信运营商建立一个对客户的多业务统一视窗;
这是一个很大的挑战。传统业务建设的模式是垂直方式，就是SILO架构。因此，从技术角度来说，要实现客户多业务统一视窗，必须改变这种垂直方式，做到数据的集中化、中心化。这就是OSS/BSS（运维支撑系统）的价值所在。具体来讲，一个OSS/BSS的功效有三个方面：提高效率、降低成本和提高客户满意度。
怎样来提高效率？首先，端到端的业务管理是基本的手段。只有将业务与客户两个层面很好地结合起来实现端到端的业务管理，才能实现提高效率的目标。
其次，自动化是提高效率最好的方法。一切业务都以非常快捷、直接的方式解决，效率是最高的。建立一个整体的业务视窗，运营商可以一目了然业务的情况：哪些业务可以带来收益，哪些客户是关键客户。要实现这一点，运营商必须做到对多业务统一的支持、融合的管理，能够实现对分散在许多系统和网络上的数据进行实时的同步。
亚信OSS/BSS解决方案中心的理念
真正建设一个运营支撑系统不是一蹴而就的事情，而是一个长期的过程，需要解决方案提供商有技术实力、有长期的承诺和投入才能做到。亚信希望通过建设OSS/BSS
Solution Center（OSS/BSS解决方案中心），可以为中国的电信运营商提供一种建设电信运维支撑系统的新思路、新方法，也为运营商提供了一块“试验田”，来验证新一代的运维支撑系统的建设方案，同时也借此把新一代电信运维支撑系统的强大威力展示给中国的电信运营商。通过OSS/BSS解决方案中心的演示，电信运营商可以看到，一个新一代的电信运营支撑系统能够帮助运营商达到提高效率、降低成本、提高客户满意度。
11月14日，亚信成立了OSS/BSS解决方案中心，旨在展示基于国际工业标准的OSS/BSS解决方案以及电信企业运营管理方面的新理念、新功能，具体展示：端到端的业务管理、客户信息的统一视窗、“一站购齐”式（One
Stop Shopping）的客户管理、“直通”式（Flow-Through）的业务开通、数据集中与中心化、运维支撑系统的自动化与集成化、建立整体的运作视窗等。此外，还包括建立完整的OSS/BSS系统的过程中所应用的新技术、新方案，例如：公共信息总线技术、公共信息模型、企业级工作流程管理等。
OSS业务流程
具体说来，亚信OSS/BSS解决方案中心通过亚信ComPoss的演示，可以展示一些关键的业务流程。首先在业务生产方面，开通了直通式的业务、端到端的业务管理、一站购齐式的业务受理功能。从一个地方，无论是电子商务还是面对面的方式，可以在一个地方得到用户所有想订购的业务，实现综合的业务理念策略。其次是业务保障流程。通过演示MPLS
VPN业务来展示业务保障能力。为什么选择MPLS VPN作为展示对象呢？因为开MPLS VPN业务非常复杂，需要同时在客户端和运营商的边缘设备上做非常复杂的配置。这需要具有卓越技术的工程师，同时运营商如果大规模部署这种业务，对支持人员数量和质量的要求也是非常高的，这是目前很难解决的一个难题。
在亚信ComPoss解决方案这个全电信的的运维支持系统中，亚信实现了对电信多业务的支持，包括传统的固话、无线、数据、光网络业务。
在具体操作层面上，我们模拟用户通过Web或者通过面对面的方式下一个订单，依此说明系统是如何实现用户的业务要求的。
直通式业务开通流程(如图１所示)。订单到达后，系统会自动处理业务的受理，业务订单交给工单调度系统，同时相关的信息通知到计费营账系统和业务保障系统。从这个时刻开始，网络上运行的业务保障系统开始对客户所购买业务提供业务保障。订单调度系统接到这个业务订单以后，首先会与某个资源管理系统进行交互，实现资源的分配与预占，然后会驱动网络，真正实现业务的激活。这是一个自动化的过程。从这个时刻起，计费系统就能够为这个用户购买所预订的业务，按照预订的协议、折扣、商定的条件，开始进行计费处理。
端到端的业务管理流程（如图2所示）。同样，用户可以通过各种手段下一个订单，订单被提交到业务部门的订单调度系统，同时也提交到业务保障系统和计费系统。这时候，订单调度系统首先跟资源管理系统进行交互，实现资源的预占，通过订单调度系统来驱动网络，提供这种业务，当这种业务激活以后，会确认这种资源的分配状况。之后，从订单调度系统端到端管理中心，再通知计费系统，这个用户所购买的业务已经开通了，计费开始。这个端到端管理业务的核心是订单调度的模块。
业务保障系统（如图3所示）。该系统会随时监控网络的可用性，当网络上发现故障的时候，首先会产生一个故障单，通报故障处理系统和CRM系统，同时也会跟资源管理系统进行交互，来实现对资源状态的更新。同时在资源管理系统里面定位故障的位置，为尽快修复故障提供便利的手段。前端系统在监测到故障的信息以后，能够主动联络到客户，并通知客户由于某种原因客户所购买的业务受到一些影响，以及运营商承诺在多长时间内修复故障。
从OSS/BSS解决方案中心的OSS功能结构图可以看到，亚信ComPoss覆盖了网络层面、业务管理层面和客户管理层面。在前端，无论是通过Web，还是通过面对面的方式，都可以把客户接进来，这些信息可以传到业务管理层进行业务配置和生成，最后驱动网络提供对客户的业务。在实现这些多个应用模块的集成和数据交互方面，亚信采用了比较新的技术，称之为公共信息总线，以实现这些信息的共享、自动化和集成。
计算机世界报 2001/12/30
[11月26-28 上海 北京]
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