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浙江移动签约亚信CRM 启动经营分析系统建设

2002/06/27

　　近日，中国移动第二大省浙江移动与亚信科技（中国）有限公司成功签约，双方将共同合作建设浙江移动经营分析系统项目。

　　亚信将为浙江移动提供以其电信级经营分析及决策支持系统AIOmniVision为核心的亚信分析型CRM解决方案。浙江移动的经营分析系统将以浙江移动的业务数据和相关资料为基础，从中提炼出面向市场营销、客户服务、网络优化等各方面的管理主题信息，为企业决策和市场营销提供统计数据和分析报告，与生产部分共同构成完整的业务运营支撑系统，并在此基础之上引入CRM理念，开展新业务，使数据仓库与业务系统互动。

　　浙江移动经营分析系统建成后，浙江移动可随时了解客户的基本情况及个性化需求，为制定和调整积极的市场战略、加强客户关系、吸引潜在客户、实现客户价值最大化提供依据。届时，浙江移动综合运营水平和竞争力将大为增强。

　　此次，浙江经营分析系统的建设符合中国移动通信集团公司所制定的相关规范。"经营分析系统工程"是中国移动继BOSS建设后投入的又一重要项目，充分表现出中国移动在以客户为中心的经营理念方面的一贯前瞻性和领先性。

　　亚信全程参加了中国移动BOSS系统和经营分析系统规范的制定，紧密跟踪移动总关于经营分析系统需求的建设思路，并积极将积累的相关经验融入规范中。在这一规范基础上，针对移动的业务特征，亚信推出了以电信级经营分析及决策支持系统--AIOmniVision为核心的分析型CRM应用方案，并采用了IBM DB2的数据仓库平台软件。 根据中国移动的业务特征，AI OmniVision分为用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析。同时在系统中还需要一些辅助模块，以保证系统正常顺利地运行。

　　亚信OSS事业部总经理张振清表示："随着新电信格局的确定，运营商的竞争意识也更加强化。如何保有客户、发展客户、挖掘客户的最大价值？如何提高运营效率，提升核心竞争力？成为电信运营商关注的焦点。各运营商在提高运营效率和提高服务质量方面的建设工作会进一步深化，中国移动经营分析系统项目正是去年BOSS系统建设的深入。无论是BOSS领域还是CRM领域亚信在国内都处于领先地位，亚信将会凭借自身丰富的经验以及所提供的完善的解决方案和服务，帮助运营商提高竞争力。"

ChinaByte