BOSS电信与IT业共同的机会_移动_计费

BOSS电信与IT业共同的机会

2003/08/29

　　8月11日～13日，由亚信科技(中国)有限公司承办的“中国移动——亚信业务支撑系统用户大会”在杭州西子湖畔隆重召开。这次被亚信公司总裁兼CEO张醒生称为“西湖论剑”的会议之所以引人关注，是因为它一下子吸引到了中国移动26个省分公司以及IBM、Oracle、Sun、惠普、Veritas等知名IT厂商的共同参与。“这是中国移动成立以来首次针对业务支撑网(业务运营支撑系统)举办的用户大会，是电信业一次勇敢的尝试。”中国移动副总工程师真才基对会议做出了如此评价。的确，此番全无杀机的高手“过招”，不仅探讨了中国移动BOSS(业务运营支撑系统)发展战略，也让服务器、存储、OSS、CRM等IT圈儿里的厂商们看到了电信市场的需求和机会。

BOSS提升电信业竞争力

　　神州行、动感地带……这些五花八门的新业务之所以能够迅速推出，靠的不仅仅是网络容量，还有业务支撑网的强大支持，其中，离不开BOSS等IT战略的运用。据真才基介绍，中国移动已投入100亿元用于业务支撑网的建设。截止到今年6月，总公司已经基本上把成立初期的350个本地网计费中心转移到以省为中心的BOSS系统上。而且，从去年起，中国移动已经开始在BOSS集中改造基础上建立了自己的CRM系统。“在这些方面，中国移动走在了运营商阵营的前列，”真才基说，“下一步，我们还要继续进行BOSS集中化改造，将商业客户、集团客户以及数据业务客户集中计费、分检系统进一步深化。”

　　按照公司2001年～2005年业务支撑网建设“五年规划”，中国移动已经在2002年基本完成了BOSS集中化和客户集中化。据中国移动计费中心主任吴唯宁介绍，目前，中国移动已投资40多亿元，在全国实施BOSS和客户集中化的改造工程。“集中化工程完成以后，给我们带来的收益是明显的，”吴唯宁说，“首先是业务支撑系统的基础设施得到了大力改善，增加了很多硬件设施，主机的处理能力、磁盘存储能力以及网络能力都得到了提升，维护管理力量得到了加强，运营成本也降低了；其次，各省分公司的产品和服务管理能力也得到了有效提高，全球通、动感地带等客户品牌在全国的推行，以及新业务在各地的迅速推出，都得益于BOSS和客户集中化工程。”

　　目前，国内单系统业务处理量最大的BOSS系统是浙江移动BOSS。据浙江移动业务支撑中心副经理陈晓希介绍，该系统分为计费、结算、账务处理、账务管理、综合客服、业务管理、系统管理和统计8个功能模块，实现了全省集中统一的业务管理和监控。“BOSS日均处理工单已达到70万次，处理能力良好。”陈晓希称。据了解，该系统已经为浙江移动“神州行”本地卡品牌的开发立了大功，使其仅仅花了3天的时间，就完成了全省业务的开发、测试和上线。“我们粗略估算了一下，这比原来的系统改造节省了2/3的时间，只需2～3天左右，大大减少了整个业务的实施时间。”陈晓希说。

　　在展示BOSS建设成果的同时，真才基也亮出了BOSS实施过程中遇到的难题：一是目前集成商比较分散，在现场实施和未来的服务支持能力方面存在问题；二是中国移动业务支撑网等产品缺少标准化和一致性，“同样是一个省的BOSS，同样是一个集成商，产品可能存在这样或那样不同的版本。”真才基说。

IT“护航”电信运营

　　中国移动的困惑不无道理，作为中国移动最大的集成和软件开发商，亚信总裁兼CEO张醒生通过“护航计划”，形象地概括了亚信对上述问题的思考和解决办法。

　　张醒生表示，“护航计划”包括三方面的内容。

　　首先，亚信要加强本地化建设，为运营商提供长期、稳定的本地化服务。“有些中国移动的分公司反映，BOSS本地化响应支撑力量没有跟上，其实这是所有集成商都面临的问题，因为这是IT圈儿里系统集成的做法。而电信运营商希望得到的是24小时不间断的支撑，我们必须按照电信的方式来做，实现本地化建设。”张醒生说。

　　其次，亚信要以开放、合作的态度进行知识转移，“把软件管理知识向用户交底”。“我们要统一我们的知识产权版本，把亚信在中国移动使用的BOSS、CRM，以及未来的软件产品进行统一化，组织、流程、原程序要交给中国移动，由他们来管理，”张醒生说，“我们相信用户需要的是发展他们的用户，而不是开发软件，但他们需要对软件进行管理和了解，所以，我们要用一种比较开放的心态进行知识转移。”

　　第三，亚信要凭借10年发展尤其是上市以后积累的强大资金实力，建设技术平台和实验室，“把那些提供给中国移动的产品都放在业务技术平台和实验室进行验证，包括国外引进的一些产品，也拿到我们的实验室进行验证，在进行二次开发组合以后，再把它们放在中国移动的网络上来。”张醒生将此称为“扫雷”。“也许有些软件在国外成熟了，但在中国，一定要经过二次开发和融合的过程。”他说。

　　其实，亚信已经将这些想法落实到产品的开发中。据亚信BOSS研发部总经理王慧中介绍，亚信已开发出了现有BOSS的升级和优化版本——新一代大容量、开放式移动业务支撑平台OpenBOSS 2.0。它涵盖了所有亚信负责施工的中国移动9个省级公司的关键业务，符合中国移动BOSS1.5规范要求，具备向2.0规范的扩展能力，可以满足系统按版本方式稳步升级与现场及时响应两方面的要求，而且，亚信非常看重的便于二次开发的能力也在该产品中得到了体现。

　　“亚信已经参加了中国移动9个省的BOSS建设，占中国移动BOSS份额的33%，在CRM建设方面，大约也能占到中国移动CRM 40％的份额，中国移动还采用亚信的认证系统进行多种全国性的数据认证……”说起亚信近年取得的成绩，张醒生滔滔不绝。毕竟，在亚信的整体收入中，40％的收入来自中国移动，中国移动堪称亚信最重要的客户。而在向中国移动赠送“护航计划”纪念礼物——中国神州第一舰的同时，张醒生也明确阐述了作为软件制造商在电信市场中的新定位：“亚信一定要成为客户周边环境的一个集成者，而不仅仅是产品和业务的集成者。中国移动是航空母舰，亚信就是航空母舰中的护航者，我们不会进入航母的主航道，但我们必须伴随中国移动的航程。”

　　游弋在中国移动这艘航母的周围，亚信等IT厂商的航线也会越来越宽广。

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