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亚信CRM助力贵州移动实现精细化管理

2003/10/09

　　日前，贵州移动和亚信公司正式签署合作协议，双方将共同合作建设贵州移动经营分析系统项目。亚信将提供以电信级经营分析及决策支持系统AIOmniVision为核心的经营分析型CRM解决方案，以帮助贵州移动在应用监管、规划决策、客户分析、风险防范、核算分析、市场分析、决策支持等方面实现系统化与科学化，以期实现其“打造精品网络，实现精细化管理”的发展目标。据悉，亚信自主研发的CRM软件已在中国移动吉林、辽宁、浙江等10省份成功应用，这表明亚信电信级核心管理软件很好地契合了电信行业用户的需求，是运营商在应对新一轮市场竞争中提升企业核心竞争力的首选产品。

　　随着西部大开发战略的逐步实施，贵州移动通信公司的业务迅猛发展，目前网络覆盖率已达85%，累计在线客户突破200万户。面对日益增长的用户群，为更好的服务客户，提高客户的满意度，更加有效地体现以客户为中心的经营理念，贵州移动将下半年的工作重点制定为“打造精品网络，实现精细化管理，提倡精心服务”。为此，构建完善的经营分析系统成为贵州移动关注的焦点。

　　经营分析系统工程的建设可以有效地利用计费、营帐系统、客户服务系统数据业务系统积累的大量的历史数据，从中提炼出面向不同管理主题（市场营销、客户服务、消费方式、大客户等方面）的、面向分析的、有利于决策支持的信息，以把握业务发展的趋势，发掘隐藏在业务数据中的一些深层次的内在规律，对各种业务发展进行分析及预测，帮助贵州移动获得竞争优势，成为其有效的市场决策分析的有力工具。

　　以亚信经营分析及决策支持系统AIOmniVision为核心的移动业务CRM解决方案，是亚信公司面对移动运营商复杂的业务和技术局面提供的全方位经营分析系统解决方案。在本次项目中，亚信将为贵州移动建立独立于业务系统的、面向分析主题的数据仓库，在数据仓库的基础上实现OLAP多维分析，统计报表，即席查询等业务决策支持功能。产生对移动运营情况深层认识的分析报表/图表，构造出一基于数据仓库基础上的经营分析系统，使得在信息的传递与反馈速度、信息的广度与深度、信息的统计与分析手段、信息的使用效率等方面有质的变化。随着数据范围的不断扩大，该系统不断深入的建立将会使移动运营商管理在应用监管、规划决策、客户分析、风险防范、核算分析、市场分析、决策支持方面更加具有系统化与科学化。同时，基于历史数据的积累，可以利用挖掘分析技术、对未来业务的发展进行预测，不断提高贵州移动的核心竞争力。

　　亚信公司总裁兼CEO张醒生先生表示：“随着新电信格局的确定，竞争日益激烈，各运营商在提高运营效率和提高服务质量方面的建设工作会进一步深化。亚信作为中国运营商最强有力的护航舰，将会凭借自身在CRM领域丰富的经验，以专业软件和深度服务为核心，对中国运营商的业务发展进行全面、深入、到位的支持，以保证为运营商提供更有力度和价值的服务，真正成为运营商的长期战略合作伙伴。”

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