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多省移动公司向客户导向转型大力改造BOSS系统

2007/08/24

　　中国的电信运营商们正在从“以业务为导向”向“以客户为导向”的转型，因此，现有的业务支撑系统也必须从“以功能实现为建设目标”转变成“以客户为核心”。近日，继浙江移动、西藏移动、甘肃移动之后，江西移动、广西移动、上海移动、贵州移动等相继改造现有BOSS系统，而亚信公司基于对运营商业务需求的把握，正在承担上述地方运营商BOSS系统补充和扩展工作。

　　据了解，日前，亚信公司同江西移动达成协议，帮助其建立空中充值系统。这是现有缴费方式的补充和扩展，将帮助江西移动拓展潜力巨大的农村市场。该业务支撑系统改造后，将允许代理商通过短信方式、IVR方式实现话费充值，新建立的空中充值系统将与江西移动现有的付费、客户关系管理(CRM)、以及呼叫中心系统连接，并将集成销售、帐户和付费管理功能。

　　与此同时，亚信公司为广西移动提供的手机营业厅解决方案利用现有无线移动通讯技术手段为最终用户提供“口袋式”营业厅，方便友好的手机终端操作界面，使用户能够享受到良好的体验；亚信为浙江移动、上海移动提供的集团客户自助服务平台解决方案，则帮助他们利用手机终端整合大客户经理以及集团联系人的移动受理咨询服务，实现面向客户经理的集团客户支撑系统延伸通道；亚信为贵州移动提供的综合查询系统，采用独立建设的方式帮助其完成详单、帐单的查询，同时通过统一的外部接口来屏蔽多渠道、多外部系统对核心支撑系统的访问。

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