北京联通114/116114专业医师指导预约挂号_电话信息查询服务_呼叫中心

北京联通114/116114专业医师指导预约挂号

2011/06/03

　　6月3日消息，六月一日是北京市市属医院试行预约挂号和实名制就医制度的第一天，根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为方便广大患者就医，以优质的服务理念向社会公众提供全面、精确、专业的综合信息服务，北京联通114/116114在现已开通20家医院的预约挂号服务后还将继续扩大预约挂号合作医院的数量。

　　作为首家开通预约挂号的电信运营商，北京联通114目前拥有1000多个话务坐席，提供预约挂号服务的专席260个，为患者提供7*24小时的医院预约挂号服务。自2009年上线以来，北京联通114累计受理预约挂号咨询200万人次，仅2011年5月份单月 114预约挂号呼叫量就已达50万人次。

　　客户拨打114（由座席接转），或拨打116114（选择6键）进入预约挂号服务专区，由专席为其提供预约服务。首次在114预约挂号的客户需要提供身份证、手机号等个人信息，由专席为其完成注册。在现场专业医师的指导下，预约挂号专席可为客户提供就诊方面的咨询服务，并按照客户的就诊需求，包括就诊医院、就诊科室、就诊日期以及就诊医师等，根据当时系统的放号情况为用户进行预约挂号；预约成功后，系统会自动向用户提供的手机号码发送预约成功提醒短信（医院名称、主治医生、科室名称、就诊时间、预约识别码）；客户在预约就诊当天，按照短信提示凭个人有效身份证件去医院窗口取号后即可前去就诊。

　　114预约挂号专席人员经过系统培训均具备一定医疗知识基础，并选派资深医生、护士负责114预约挂号现场的咨询、分诊工作，专家现场巡视确保服务专业性，指导患者正确选择就诊科室和医师，为患者提供更加贴切周到的服务。同时114预约挂号平台可为预约成功者提供短信确认服务以及停诊信息提醒。

　　特别提醒您的是：在您拨打114与接线员沟通后，一定要准确地报出个人资料，即患者姓名和身份证号码，如果您没有就诊卡，可以通过114办理临时就诊卡，就诊卡号一定要记好。如果预约当天到不了医院，可以再拨打114取消预约。

　　目前北京联通电话导航114/116114提供的电话预约挂号医院：

　　协和医院（东西院）        清华大学玉泉医院
　　北大医院                 大兴区医院
　　医科院肿瘤医院            大兴妇幼保健院
　　朝阳医院                 大兴红星医院
　　中日友好医院              大兴普祥中医肿瘤医院
　　阜外心血管医院            大兴仁和医院
　　北京肿瘤医院             大兴中医院
　　北京电力医院             大兴精神病医院
　　通州潞河医院             北京儿童医院
　　北京航天总医院

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