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国内IVR应用语音识别还不多
彭凌哲 2000/12/07
目前的语音识别系统分为两种：一种是面向计算机个人用户的，一般安装在用户的个人计算机上；另一种是面向CTI领域的，主要是使CTI应用系统能够实现语音识别功能。
■CTI对语音识别提高要求
应用于CTI领域的语音识别技术有别于一般PC机系统所使用的语音识别技术，其面临的困难体现为：电话录音质量差，识别率要求高，系统不能对电话用户进行训练；另外，系统还要能够完成大量用户语音数据的并发识别请求，这就对应用于CTI领域的语音识别技术在功能和性能上要有更高要求。
由于存在上面列举的种种困难，使得应用于CTI领域的ASR技术不可能像应用于PC机的ASR技术一样，能够随心所欲地识别用户所说的任何词汇。因此，目前应用于CTI领域的ASR技术是一种基于词汇和语法的识别技术。对于一个CTI应用系统，需要根据系统需求设计一种语法，语法必须包括与用户交互时用户所有可能的语音输入，而词汇就来自于语法中所有可能出现的单词。不同的ASR厂商还会加入一些增强性的功能，如barge-in打断功能、自然语言理解等等。
■语音识别拓展CTI应用
ASR技术给CTI领域带来了更加广阔的前景。以往用户使用电话接入时，与系统进行交互就只能通过电话按键或人工服务进行交互，对于复杂的系统，如邮政编码查询、天气预报、航班查询等，如果使用按键表示的话，用户根本无法记住这些表示，而只能通过人工服务进行查询。像传统的168信息服务，由于只能使用按键进行服务，用户又无法记住如此之多的号码及功能选项数字，大大降低了使用168信息服务的用户。而使用人工服务，又增加了系统运营商的运营成本。
ASR技术的出现必将改变这一情况。通过语音识别技术，CTI系统可以实现让用户使用语音与系统进行自动交互，如用户要查询城市天气情况，只需说出城市名称；要查询航班情况，只需说出目的地城市；要查询股票价格，只需说出该股票的名称。再结合TTS（Text
To Speech文本转语音）技术，CTI系统可以提供非常强大的电话自动交互系统。
目前ASR技术与CTI的结合在国外已有大量实际应用的实例，国外许多大公司，其电话总机系统大都采用了ASR技术。外线接入时，无需拨打分机号码，只需要说出要找的人的姓名或办公室名称即可。更大规模的应用如企业黄页查询、客户服务中心，ASR技术已得到越来越多实践。
■IVR用语音识别还不多
目前主要的ASR厂商，国外的主要有飞利浦、Nuance、IBM等，国内的有香港特区的InfoTalk等。各个厂商都提供了多个层次的开发包及相关开发工具，实现的功能及效果也大致相近，但在细节上也存在许多差异。相比之下，Nuance公司的产品显得功能更齐全，性能更优；而InfoTalk的产品则中文本土化的程度更高，在中文识别上丝毫不逊色。
新太科技一直密切关注ASR技术的发展，早在1999年10月，新太科技就与飞利浦公司在语音识别技术上签定了合作协议。在今年又先后与Nuance和InfoTalk公司达成了合作意向。新太科技使用当今世界最先进的ASR/TTS技术，已开发出了一系列全新的应用系统，并将在未来结合语音互联网进行全面的应用推广。
《赛迪市场专家》
2000/12/07
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