"客户关系管理（CRM）与呼叫中心"高级研讨班（深圳）
2001/05/15
由于竞争环境日趋激烈 ，客户关系管理（CRM）及呼叫中心作为帮助企业更好获取、保留及挽回有价值客户的重要手段，可以使得企业实现以客户为中心的全新运作模式，从而大大提升企业的市场竞争能力。
为了推动CRM及呼叫中心在中国企业更好的应用，由国内最早涉足CRM领域的专业服务提供商---易必特商用系统咨询有限公司主办的"客户关系管理（CRM）及呼叫中心"高级研讨班于2001年初开始正式举办。由于培训师资阵容强大、培训课程具有很强的专业性、针对性及实效性，受到广大参加培训企业的高度评价。
一、 培训宗旨
- 强化企业对CRM及呼叫中心的认知度，协助企业成功导入以客户为中心的企业文化及管理方法
- 为企业培养一批实施CRM及呼叫中心所急需的项目管理人才及业务骨干，为企业成功导入CRM及呼叫中心系统、提升企业信息化水平提供人才保障
¨ 提升企业进行项目需求分析、制定项目总体规划、进行产品及方案选型的技能，从而降低企业实施CRM及呼叫中心项目的风险与成本
二、培训时间及地点
- 培训地点：深圳（其他城市另有安排）
- 培训时间：3天
三、主要面向行业
电信、金融、高科技、制造、邮政、民航、旅游、分销等CRM应用较广泛的行业
四、培训对象
- 企业分管营销、销售、客户服务或IT部门的高层管理人员
- 企业市场营销、销售及客户服务部门主要管理人员及业务骨干
- 企业IT部门主要管理人员及业务骨干
- 企业客户关系管理（CRM）及呼叫中心项目负责人及成员
- 其他感兴趣人员
五、培训内容
- 理论基础：深入探讨网络营销、一对一营销、渠道管理、电子商务等相关基础理论
- 核心概念：全面论述CRM的产生背景、基本理念、核心概念、系统架构及主要功能
- 案例分析：深入剖析国内外主要行业实施CRM的成功及失败案例
- 实施指导：成功实施CRM及呼叫中心的基本方法及主要步骤
- 产品技术：当前主流的CRM及呼叫中心产品、方案及最新技术发展趋势
- 软件演示：现场演示当前主流的CRM软件产品，加强学员对CRM的感性认识
- 现场咨询：由资深顾问现场解答学员所在企业实施CRM所面临的实际问题
六、课程主要特点
- 针对性：培训内容根据当前国内企业的管理现状及应用CRM中所遇到的主要难点而精心设计，具有很强的针对性；
- 专业性：我们拥有强大的师资阵容，他们当中既有具备多年高等院校教学与科研经验的网络营销及CRM领域的著名学者，也不乏在CRM领域耕耘多年的资深顾问及著名CRM厂商的技术专家，从而确保了培训的专业性；
- 实效性：培训方式灵活多样，采取理论与实践结合的方式，在强化学员对CRM及呼叫中心的认知度的基础上，结合大量的实际案例，辅以产品演示、现场咨询等手段，向学员传授实施CRM的基本方法及主要步骤，从而加强培训的实效性。
七、主要师资情况
- 著名管理咨询公司CRM资深顾问
- 易必特公司CRM资深顾问
- 清华大学及中国人民大学著名教授
- 著名CRM厂商技术专
八、培训费用
1、人民币3500元/人，含授课费、教材资料费及三天午餐费用，住宿及其他费用学员自理（主办单位可以协助学员以优惠价格订房或向学员推荐住宿酒店）；
2、团体（不少于3人）报名及老学员可享受九折优惠。
九、报名事项
1、 请下载报名表并填写后传真到0755-6528031或发电子邮件到培训专用电子邮箱
training@ebyte.com.cn；
2、 请于培训前一星期将培训费用电汇至如下开户帐号并将电汇回单传真至易必特公司（传真号码：0755-6528031）：
开户银行: 招商银行深圳市愉康支行
帐户: 2681348310001
帐户名称: 深圳市艺必特网络技术有限公司
本公司确认收款后将于当天内寄出发票。
十、联系方法
十一、其他
为了进一步加强培训内容的针对性，我们也可以根据企业实际情况专门定制更加符合企业需求的培训内容，专门组班去企业内部进行培训，欢迎感兴趣的企业垂询！