SAP成为全球高科技企业CRM的首选

2002/02/08

　　SAP公司凭借对全球21个行业的深入理解，其被业界广泛认可的行业解决方案和专门针对高科技行业的mySAP CRM方案已成为全球众多公司借以提高其客户关系管理（CRM）的重要工具。许多高科技公司如Acterna, 兄弟国际公司，Molex., 西门子，Symbol，Westell等等均采用mySAP CRM建立起他们以客户为中心的、融入整体市场业务发展的全球供应链及合作伙伴网络。

　　高科技企业通常依靠经销商和零售渠道吸引客户和进行销售，因此必须有效地管理和支持渠道合作伙伴，提供给他们最新准确的报价、合同、现货情况，同时保证渠道合作伙伴获得现有解决方案的全部信息以影响客户购买的安全性。不论是在互动中心进行与客户的互动，还是通过以互联网为基础的门户或是销售人员进行，mySAP CRM均能使整个企业和多个销售渠道的内外部业务合作伙伴得到各自所需要的信息。另外，mySAP CRM 的行业功能特性还赋予高科技企业销售人员更多优势，使他们能够更加有效地把握机遇、迅速有效地销售出更多的产品和服务、更好地理解销售渠道，从而更加精确地进行预测、提高效率、完善客户关系管理。

　　mySAP CRM针对高科技行业专门设计的功能能满足该行业各重点领域的需要，如半导体企业、原始设备供应商（OEMs）、增值经销商和零售商、承包商、软件商等；其支持的以行业为基础的业务流程有半导体企业的渠道管理、OEM的互联网设置和报价、软件厂商和OEM的报表和营销管理等。

　　Molex公司是全球第二大电子、电子及光线互连产品和系统供应商，正应用mySAP CRM的实地销售和机会管理功能支持企业的业务策略。对于SAP对集成业务的价值的深刻理解，并且长久以来在产品开发方面一直坚持贯彻集成业务的理念，Molex公司首席执行官Martin Slark先生给予了充分肯定，他说：“Molex明智地选择了mySAP CRM来驱动企业的战略，将CRM与我们的核心业务流程集成在一起并同步运行，使我们为客户提供更好的服务。”

　　作为全球最大的企业管理软件供应商，SAP仅在全球高科技电子行业就有超过4,000家的用户。对于全球高科技企业正广泛接受mySAP CRM集成自己的业务战略，SAP公司全球CRM业务发展部高级副总裁Carol Burch说：“这充分说明了SAP对高科技产业极其特殊的行业需求的深刻理解和完美展现。mySAP CRM融合了世界领先的CRM解决方案和行业特色的电子商务功能，能够让企业在客户和业务合作伙伴管理中实现最全面的可视性。”

　　在中国的高科技行业，继陆续推出海尔集团、联想集团、长虹集团等成功的客户之后，SAP近期又与中国最大的移动通信上市公司——东方通信股份有限公司和烽火通信科技股份有限公司正式签署了合作协议，帮助它们提升管理，向国际一流的企业管理水平靠近。

硅谷动力　2002/02/08