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SAP推出客户关系管理软件的托管服务

2006/02/05

　　据外电报道，SAP公司将于本周二宣布启动客户关系管理软件(CRM)的托管服务，这标志着商用软件巨头进入了这个越来越拥挤的领域。

　　该公司代表证实，SAP将在加州和纽约举行的媒体吹风会上详细披露其期待已久的CRM托管服务。SAP代表拒绝进一步透露新服务的详情。

　　SAP公司此前曾表示，它所提供的服务将与其他CRM托管业务的竞争者有所不同。作为CRM托管服务市场的后来者，SAP急需使自己的服务显得与众不同。正在被对手甲骨文收购的Siebel系统公司已有CRM托管服务，另一对手Salesforce.com也已进入CRM托管市场多年。

　　SAP公司官员称，公司希望自己提供的CRM托管服务不仅便于使用，而且还应与正式销售的SAP软件功能相同。SAP公司曾表示，公司希望被托管的CRM用户可以灵活地购买，安装和运行CRM应用程序，当用户从SAP托管服务转移时，不会发生系统障碍。

　　该公司担心的主要问题是，目前的按需服务应用不能与其他系统进行有效通讯。例如，SAP说过，它希望按需服务的CRM服务与SAP库存管理系统进行实时链接，以便扩展库存管理系统的功能。

　　SAP进入CRM托管服务市场相对较慢。去年4月，该公司称，它没有进入CRM托管市场的意向，但在7月SAP即开始显示进入市场的迹象。

　　虽然SAP曾说，公司计划在去年秋季推出CRM托管服务，但事实是它已经推迟了几个月。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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