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Gartner：全球CRM收入增加13.7% SAP领跑

2006/07/06

　　7月6日国际报道 SAP宣布，SAP在企业级软件市场份额方面位居亚太区及全球首位，这是Gartner Dataquest分别于2006年6月7日、8日和12日发布了3份全球范围内企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）市场的分析报告。按照新的软件总收益标准计算，SAP产品在这三个市场的占有率均居亚太区及全球首位。此外，SAP还在企业资产管理解决方案市场独占鳌头。

　　SAP全球执行董事会董事兼客户解决方案部总裁李艾科 (Léo Apotheker)先生表示：“获悉SAP占据全球ERP类软件市场最大份额的消息后，我们倍感鼓舞。这充分验证了SAP成功实施产品战略的能力，及与客户合作，满足其当前和未来需求的能力。”

　　这是Gartner, Inc.首次采用软件总收益标准计算全球企业软件市场占有率数据，以反映行业中的变化情况，如开源软件（OSS）、按需业务模式(On-demand)等。

　　整合CRM战略

　　根据Gartner, Inc.提供的分析报告，全球CRM市场增长强劲，软件总收入增加了13.7%。SAP的软件总收入同比增长了19.6%，继续领跑全球CRM市场。Gartner报告中提供的数据同时显示：亚太区SAP CRM的市场增长率达到14.4%。

　　通过独特的前中后台集成方式，SAP致力于实施为客户提供强大的标准CRM功能以及深化的行业流程（如面向消费品市场的贸易促进管理以及面向媒体的知识产权管理）战略。早在今年年初，SAP就通过发布一款on-demand产品，增加公司CRM产品的目标用户，来提升其CRM战略。2005年，随着CRM市场的不断整合，过去向最佳单项产品提供商购买CRM产品的企业如今已纷纷成为了SAP的CRM客户。

　　企业资产管理市场傲视群雄

　　目前，SAP在四个ERP类软件市场（包括财务管理、人力资本管理、企业资产管理和生产运营）均处于领先地位。SAP在企业资产管理市场实现了重大突破。在这个独特的市场中，SAP以21.4%的同比增长率，升至行业第一。Gartner的分析报告同时指出，在亚太区SAP ERP的增长率至少达到了24.2%。 SAP预测，越来越多的客户会采用公司的ERP旗舰产品－ mySAP™ ERP，而且客户实施或升级产品的步伐也会加快。

　　SOA普及加快

　　SAP以25%的增长速度继续在全球SCM市场占据头把交椅。SCM应用软件总收入每年增长2.6%。尤其引人注目的是，SAP SCM在亚太区的总收入激增了29个百分点。2005年，SCM市场兼并和技术进步浪潮风起云涌。

　　SAP大力投入与业内最佳单项产品提供商展开竞争，并在功能、实施和总体拥有成本等方面成功胜出。2005年SCM市场增长的动力之一是广泛采用面向服务的架构（SOA）。SAP认为这巩固了其在企业SOA市场的领导地位，并深化了其战略；之二是SAP提升了SCM战略并将其融入到公司面向所有商业应用（包括适应式供应链和适应式业务网络）的开发理念中。

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