东进中文语音识别（ASR）产品
东进中文语音识别解决方案采用IBM最新发布的普通话ViaVoice Telephony技术，提供开放式的语音识别引擎和一系列应用工具，使语音识别功能可以被方便地集成到CTI系统中。
技术特点：
。 大大拓展了输入信息的广泛性，使用语音命令替代DTMF按键操作。
。 大大减少语音菜单的层次：传统的电话语音应用，使用多层次的菜单，使用起来非常不 方便。采用语音识别技术，可以捕捉用户说话中的关键字，自动导向合适的功能， 整个系统的菜单深度就可以大大降低。
。 大大增加了语音流程的灵活性，可以非常灵活的在各个子菜单之间切换。
。 方便用户使用，比如在证券电话应用中， 用户可以直接说出股票名字，而不再需要记忆股票代码。
。 取代人工操作，降低服 务成本。
。 支持多路并发工作同时为多条电话线路提供语音识别服务。
。 支持客户服务器模式：可以将执行传统的电话语音流程的应用系统作为客户机，使用专门的服务器提供语音识别的计算。
。 支持基于局域网的自动负载平衡：允许在网络上同时分布多台语音识别服务器，系统自动寻找负载最轻的服务器，向它提交服务，保证系统工作效率达到最优。
。 支持自动故障恢复冗余：在网络上存在多台服务器时，如果有一台服务器瘫痪，系统能够自动跳过不可用的服务器，系统可能会因此变得反应速度比较慢，但是不会瘫痪。
。 支持单机模式：对于小型系统，可以采用简单的单机模式进行工作，从编程方面来说，单机模式与客户/服务器或者集群方式没有区别。
东进语音识别产品的体系结构与部署
东进/IBM ViaVoice For Telephony是一套工作于客户/服务器/集群模式下的软件系统。可以同时为多个电话通道提供服务。东进/IBM ViaVoice For Telephony电话语音识别系统的体系结构示意图如下；
系统运行硬件环境：
IBM兼容PC，Intel PII 300MHz或更高，128M内存或更高
D系列语音卡
支持的操作系统：
Windows NT4.0
Windows 2000
开发接口：
Visual Basic
C (Visual C++, Borland C++ ……)
Delphi
Visual FoxPro
Power builder
其它支持COM接口的开发平台
软件工具：
丰富的范例程序源代码
产品应用：
语音门户（Voice Portal Platform）
电信与互联网服务提供商
交互式语音应答系统（IVR）
呼叫中心(Call Center)
旅游、交通、民航查询系统
银行、金融、保险、证券电话委托系统
信息台/传呼台
企业114（机器人话务员）