自动传真解决方案

    FOD Fax-On-Demand FOD系统，又称按需传真，自动传真，是一种交互式语音传真系统。提供的服务是及时地把客户指定的信息发送到客户指定的传真机并且接受客户的传真。

您为什么需要自动传真服务？

1、拨了十多次号码，对方的传真机总是占线

2、财务经理抱怨收到的传真总是太模糊

3、来自美国的重要传真总是在夜间到达

4、800份订货会邀请函要即时传真到客商手中

5、主管想要统计各部门的传真业务量

6、业务员排队等侯发传真的时候客户已经有了另外的选择

7、IT 部门的同事抱怨计算机里的文件需要先打印后传真（恰好打印机又出了故障）

8、前台小姐惊慌地发现老板月初的那份传真不翼而飞

交互式的语音传真系统

    交互式的语音传真系统提高了客户服务的反应能力。客户可以根据语音提示菜单选择他们想要的内容。另外，许多不喜欢向供应商做传统咨询的人，他们不必面对业务员，只要按照需要接收相应的传真就可以了。对于业务员而言，FOD节约了很多销售和客户服务工作量，可以去做更有价值的事。

    FOD系统提供即时传真回复和异步传真回复两种方式，支持双向收发传真，语音疏忙。 FOD系统还常常集成在一个文档管理系统中，这个文档管理系统管理着企业内部网上有关文档的存取。偏远的客户可以通过电话连接到这个系统上来取资料。只要用双音频按键输入文档的编号，就可以从文档库中调出文件，发回到指定的传真机上，这些操作是通过Fax Server完成的。

    注意：把公司的文档资料放在可以被外界访问的服务器上，必须考虑到服务器的安全问题。

    按照客户的多少和服务量的大小，Fax Server的配置可以参考以下一些方案： 

图一：低密度系统

    采用电话语音卡TC-08AV或者TC-08ACID配合传真卡TC-04FM，前者提供单卡最多8路电话接口；后者提供多至4路传真服务。在DOS、WINDOWS31、WINDOWS95/NT操作系统上使用。

    这对于暂时只需要4路电话接口，2路传真的客户而言是一个极好的选择，系统扩展升级都极为方便。 

图二：高密度系统

    采用数字中继卡D320E1/640E1 SS1（30/60路1号信令接口）或D320E1/640E1 SS7（30/60路7号信令接口）配合传真卡TC-04FM使用。单机可以支持最多32路传真服务。在DOS和WINDOWS95/NT操作系统上使用。

    更高密度的系统请参阅呼叫中心的配置。

软件

<> 开发工具包
<> 示例程序

系统密度

<> 单机最高32路传真

    你可以根据系统的实际需要，灵活配置FAX/MODEM通道的比例。比如：在一个不经常用到FAX收发的32路系统中，你可以采用4块TC-08A和1块TC-04F，来实现32路的语音，同时4路的传真/MODEM；并且，随着FAX用户的增加，可以通过增加TC-04F来达到增加传真资源的目的。 对于用户编程而言，每一个FAX通道就好象是TC-08A或TC-60E1的新增的资源一样，可以将一个FAX通道分配给任一个语音通道使用。 

部件选择

<> 电话语音卡
<> 数字中继卡
<> 传真卡 TC-04FM 

适用的市场

<> 信息服务（交通，气象，法律，医疗等）
<> 技术支持（企业产品信息，技术支持资料）
<> 教育（家庭作业热线，暑期安排表）
<> 市场营销/公共关系
<> 节目单（电视，电台，影院，剧院） 
<> 饭店菜单
<> 中介机构（地产中介，人才中介信息）

需要考虑的因素

<> 客户需要的传真一般有多少页？
<> 高峰流量；
<> 可以接受的排队时间；
<> 传真处理的效率； 
<> 是否需要指定接受通道（DID，Direct-inward-dialing）？

<> 线路太少：客户接不通或等待时间过长，丢掉很多业务机会。
<> 线路太多：造成不必要的支出。 

    东进传真卡TC-04FM采用RockWell的33.6K的芯片，提供的传真速率是 14.4Kbps，相对于 9.6Kbps，可以节约24.2%的时间(按3页传真计算)。各项操作的占用时间比较表如下：