中国CTI产业：深圳东进叫板英特尔
赵旭 于东辉 2002/04/15
“如果中国的IT企业再不抓住机会，就会在新的一轮产业发展中失去制高点。”上周末，一家民营企业——深圳东进公司营销总监罗斌一语惊人。所谓新一轮的产业发展，他是指未来的连结计算机网络与电信网络的CTI产业——电脑电信集成产业，“虽然它现在还不是很大，但未来很可能会发展成为一个平台，在信息产业中处于核心地位。”
抢占先机成为当务之急。根据业内人士的看法，目前国内电脑电信集成产业中两家国外企业占据领先地位，但目前的动作都不是太大，因而4月初推出可以直接与国外一流企业竞争的自有技术产品——DN系列语音卡，与英特尔Dialogic产品全面兼容，突破了国外知名企业利用技术优势在电信、金融等领域形成的垄断地位。
“在电信和电脑融合的时代，会涌现出一些什么样的企业呢？现在还是个未知数。对所有身处其中的企业来说，都存在着很大的机会。”罗斌说：“我们就是要在产业发展初期跟国际巨头拼，占住一个领先的地位，那么未来随着产业的壮大，我们的企业也会壮大。”
第二次浪潮已经来临
根据罗斌的观点，第一次信息产业浪潮是以计算机产业为重点的，而第二次浪潮的核心是由电信业带动的计算机通信融合产业的发展。这对目前渴望转型的国内计算机产业来说，出现了一个机会——与电信运营商的融合，使电信变“软”。
随着应用领域的不断发展，电信会逐渐从一个闭封的通信系统，成为一个开放的信息交换平台。近几年以每年2000个亿的硬件投资，使我国的电信基础投资已经达到世界先进水平，随着加入WTO，电信的市场化，电信竞争的焦点已经从网络基础设施和资源方面转向电信业务的经营和运行，这就需要通过技术手段来灵活配置资源。“换句话说，电信需要用计算机技术，来激活前期投入的硬件基础设施。电信将开始软投资时代。在这个浪潮中，其核心技术就是计算机与电信技术的融合技术，简称CTI。”罗斌说，它就是指计算机和通信的集成。
简单的一个例子是刷卡消费：在商场的POS机上刷卡，通过调制解调器传到银行的结算中心，结算中心则通过一个语音卡和资源卡，专门处理传来的数据。这个语音卡就是CTI产业链中重要一环。业内专家表示，CTI已经从传统概念中的计算机电话集成，向着计算机电信工业的新领域转变，涵盖的内容越来越广泛，已经从一个边缘应用技术发展成为信息产业未来的一个重要发展方向。其应用领域已经非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网络与通信网络结合起来完成语音数据信息交换的系统，都会用到CTI技术：如，固定电话网、移动通信网、邮政系统、银行、保险等等。
在发展中避免重蹈覆辙
仅仅是语音卡，全球市场去年达60亿美金。而在国内，根据赛迪顾问的调查报告，语音卡市场达16亿。“而这只是CTI产业价值链的一环。从产业来看，应该有上游、中游、下游，整个CTI市场是语音卡的20倍。”深圳东进公司的罗斌告诉记者。这从信息产业的两大巨头的动作就可以看得出来。
2000年4月，Microsoft公司购入了Dialogic公司的股票，计划在Windows 2000操作系统中加入相应技术，使之增加支持开发商建造开放高效的计算机语音电话和集成通信解决方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8亿美元的价格，全面收购了Dialogic这一CTI领域最大的企业，并成立了自己的通信产品集团。原Dialogic中国区总经理谢澄曾说，收购Dialogic，英特尔不仅仅是想进入CTI领域；事实上，它的长远目光是盯在电信领域，拥有了计算机与电信技术最好的结合点——CTI技术，也就拥有了在未来电信领域里“发言”的权力。在互联网与电信网络融合的过程中，英特尔才能保持住，其作为全球首要硬件供应商的地位。
透过这两家占据个人计算机产业链上游的世界级巨头的举动，可以看到CTI技术在信息产业未来发展中的重要地位。“CTI市场原来是以50%的速度在增长。自从Intel和微软加入进来以后，我们相信CTI市场的成长速度会加快。再加上国内目前的电信体制改革，也会促进它的增长——电信将从纯粹的封闭式通信系统，向开放式的信息交换平台转换，这个也会加速CTI的爆发力度。所以它可能在今年、明年，假如说电信动起来的话，可能就是百分之一两百的速度成长。”
然而，从10多年的pc发展历程看，中国的企业大都成为了缺乏核心技术的装机商，只能在低附加值、激烈竞争的环境中挣扎。罗斌说：“因而在新的产业发展中避免重蹈覆辙就变得至关重要。”
三足鼎立抢占产业制高点
国内权威调查机构赛迪顾问的专项调查显示，Dialogic作为全球最大的CTI厂商，最早进入中国，在我国的许多行业已经站稳了脚跟，曾一度占据了80%的市场份额。近两年，由于以东进技术为代表的国内厂商的崛起，以及部分国外厂商的参与竞争，Dialogic地位有所下降，仍然有近60%的市场份额，但随着英特尔的收购，形势又变得严峻起来。
到2001年，英特尔Dialogic、国际厂商NMS与以东进技术为代表的国内企业，初步形成了三足鼎立之势。
“每一次技术革命，每一次产业浪潮，都会淘汰一批老企业。”罗斌说，“就CTI行业目前的规模来说，对Intel还是比较小，所以它在这各方面投入会少一点。自从收购以后，Intel Dialogic正在调整期，估计会有一两年的时间。现在正是最好的进攻时机。”
在以前的市场竞争中，以东进技术为代表的国内企业，基本上都集中在行业的中低端产品市场，国外企业都在利润大、应用广的高端市场领域。双方虽有竞争，但没有直接的交锋。2000年，东进技术推出了DSP架构的D系列产品，拉开了国内企业进军高端市场领域的序幕。而此次推出的DN系列语音卡的重要特性之一，是与英特尔Dialogic产品全面兼容，直接对其提出挑战，也迈出了抢占CTI产业制高点的步伐。
“采用东进DN系列产品，将会降低系统集成商的开发门槛，提高市场的竞争力；同时，也增加了电信运营商、大型企业、政府机构等最终用户对产品的选择范围，降低了系统应用风险。”一位业内人士说。
国内CTI企业经过十年的努力，已经取得了长足进步，但应该承认，在产业的“制高点”——语音卡方面，仍然是国外品牌占据着领先地位。曾有业内专家说，我们的差距主要体现在“技术应用、产品质量以及企业实力”等方面。缩小这些差距，正是国内CTI企业进行自我完善，苦练内功的主要目的。从CTI产业的发展来看，由于整个产业尚处于发展初期，国内企业与国外企业在核心技术方面的差距，与其它产业如PC、CDMA等相比尚小。目前，正应该抓住时机，把握CTI技术“开放性”的发展方向，发展自有知识产权的核心产品与技术，缩小与业界先进企业的差距。在积累了一定的实力后，参与到影响产业发展方向的强者行列之中。
资料：什么是CTI，C就是Computer，P就是Telephony，I是Integration，即电脑电话集成，目前已经向外边扩展，T叫Telecom，就是电脑电信的集成。只要涉及到计算机和通信的集成，就是CTI。有不少专家学者表示，以数据为主的计算机网和以语音信息的处理与传递为主的电话网，以及以图像视频数据为主的电视网将逐步集成为一体，构成新的CTI技术及网络。这就是人们已普遍接受的“三网合一”观点。CTI技术经过十几年的发展，应用领域已经非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网络与通信网络结合起来完成语音数据信息交换的系统，都会用到CTI技术：如，固定电话网、移动通信网、邮政系统、银行、保险、证券、交通、旅游、医院、大中型企业、订票系统、文化服务系统、急救中心、火警、防汛系统、气象中心……等。
中国经营报 2002/04/15