中外三强分食CTI大餐 融合两大技术占据产业上游
肖可 2002/05/24
5月17日世界电信日，新中国电信和新网通在信息产业部宣布拆分中国电信的半年之后终于正式亮相。两大新的电信运营商尚在为不可回避的各式问题头疼，而敏锐的IT企业们已经开始瞄准这其中所有可能的商机，到电信市场上来瓜分利润，CTI（Computer Telephony Integration）企业无疑就是其中的黑马，它的意图就是要把CTI技术应用到电信市场，与电信运营商达成融合。
抓住契机进入电信
众所周知，电信市场上的竞争焦点是基础网络。在国内电信市场上，随着中国电信的拆分，联通、铁通等多家运营商的介入，中国电信的这项优势将逐渐丧失。未来电信业将会更加开放，更多的中小运营商会不断出现。现在，市场竞争已经从网络基础设施转向业务与服务层面。如何提供更多、更全面的业务种类，并为用户提供最良好的售后服务，将是各大运营商今后竞争的最有利手段。
CTI企业要做的就是与这些电信运营商融合，给电信提供新的应用平台。CTI实际上是一种横跨电信和计算机两大领域的新兴技术，它突破了传统电信和计算机服务相对单一的特性，促成计算机与通信的融合。
近几年，国家每年对通信业的硬件投资都在2000亿以上，使我国电信基础设施已经达到世界先进水平。现在，如何激活这累计达万亿元的基础硬件资产，已成为电信企业下一步工作的重中之重。各个电信运营商的任务就是，在现有的资源上开发更多的业务种类，充分利用现有的资源，为客户提供尽可能多的业务，以提高网络的利用率，充分开发网络潜能。像北京电信的1000（报装电话）服务业务的开通，就是CTI技术应用一个很好的实例。
目前，中国的CTI市场正以每年50％的速度增长。随着国内电信体制改革与“三网合一的应用发展，有理由相信我国CTI市场的成长速度将会进一步加快。电信从纯粹的封闭式通信系统，向开放式的信息交换平台转换，也会加速CTI应用的爆发力度，CTI产业的发展不可限量。显而易见，正在成为电信产业发展越来越重要的一种力量，这也是国内外CTI企业竞争越发激烈的原由。
国内企业进入三强
据国内权威市场调查机构CCID的专项调查显示，2001年我国CTI硬件市场有了一个显著变化：以东进技术为代表的国内品牌取得了长足进步在市场份额上，初步形成了与Intel Dialogic、NMS等国外品牌的三足鼎立之势。
CTI技术发轫于20世纪80年代，Dialogic公司凭借技术与产品优势，到90年代已在全球语音卡市场上占有约为60％的市场份额，是全球最大的CTI企业。2000年被Intel成功收购后，成为Intel Dialogic，更是如虎添翼。目前，中国占其全球业务量的近10％。
NMS进入中国的时间较晚，凭借它在数字传真方面的技术优势，也迅速取得了成功。此外，它收购朗讯的语音增强及回声消除业务部门，得以跻身通信基础设施、应用和服务领域的系统与平台主要提供商之列。其在无线通信领域的优势，更是成为NM S发展战略的重要一环。
国内CTI企业在90年代以后，迅速发展；但是由于各种原因，我国CTI市场形成了国外品牌占据高端、国内品牌齐聚中低端市场的格局。
东进技术是在1992年随着我国证券市场的发展，而逐渐成长起来的。它在1993年推出了国内第一款CTI硬件产品，并随即通过了原邮电部的入网检测，获得了同类产品的国内第一张入网许可证。到目前为止在国内最集中和最具特色的CTI应用金融证券交易领域，占有80％以上的市场份额，并成为事实上的国内CTI产品硬件开发标准。
Intel Dialogic、NMS和以东进技术为首的国内CTI企业，形成的三种不同势力的竞争，构成了中国CTI市场的主旋律。当然，我们无法预料最终的竞争结果，但是我们可以高兴地看到，包括东进在内的国内企业正处于蓬勃发展的上升期。
抢占产业制高点
由于我国电信业一直被国外CTI企业占据大部分市场份额，他们利用技术优势，占据了CTI产业的上游，拥有极大的利润空间。电信行业的大多数应用系统都是针对国外产品开发的，这就在电信行业，对国内的CTI企业形成了一个相当高的进入壁垒。
从国家产业发展战略角度看，由于我国没有相应的企业和产品参与这一领域中的竞争，最终使得国内个人计算机整机厂商大都成为了缺乏核心技术的装机商。只要看一下，拥有国内个人电脑整机业务的上市公司，年报上相关业务的高营业额与低利润；近期国内DVD机厂商与上游芯片厂商的纷争，以及国内十几家CDM A手机厂商的产品价格居高不下的难言之隐，就应该了解掌握产业核心技术对国家产业发展战略的重大意义。
因此，国内CTI企业进入电信业，才具有了一种特殊的含义。作为一个标志性事件，东进技术作为国内CTI企业的代表进军CTI高端市场，在国内电信业的崛起，与Intel形成正面竞争之势，可以看作是国内CTI企业突破垄断，与一直占据产业链上游的国外CTI企业较量的开端。
国内CTI产品进入电信，不仅可以增强系统集成商的市场竞争力，降低最终运营商的运营成本，还可以有力地推动新技术在国内的应用，为国内CTI应用提供了更多的选择。
但是，从CTI产业的发展来看，由于整个产业尚处于发展初期，国内企业与国外企业在核心技术方面的差距，与其它产业如PC、CDM A等相比尚小。目前，正应该抓住时机，把握CTI技术“开放性的发展方向，发展自有知识产权的核心产品与技术，缩小与业界先进企业的差距。在积累了一定的实力后，参与到影响产业发展方向的强者行列之中。这样才可能有机会，抢占CTI产业，甚至信息产业未来的制高点。
每一次技术的革命，每一次产业的浪潮，都会呈现一批新兴企业，程控时代是华为、中兴、巨龙，．COM、PC时代涌现出了联想、长城。我们是否可以说，在新的电信和计算机融合的时代，将涌现出的是拥有新技术、新概念的CTI企业呢？
名词解释：CTI
CTI是计算机数据处理和电信服务的综合集成系统，突破了传统电信和计算机服务相对单一的特性。它以数据为主的计算机网Computer（C）和以语音信息的处理与传递为主的电话网Telecom（T），以及以图像视频数据为主的电视网Image（I）将逐步集成为一体，并以IP为统一的协议，构成新的CTI技术及网络。也就是人们已普遍接受的“三网合一”观点。
目前，CTI已经从传统概念中的计算机电话集成（Computer Telephony Integration），向着计算机电信工业（Computer Telecommunication Industry）的新领域转变，涵盖的内容越来越广泛，已经从一个边缘应用技术发展成为信息产业未来的一个重要发展方向。
CTI技术经过十几年的发展，应用领域已经非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网络与通信网络结合起来完成语音数据信息交换的系统，都会用到CTI技术，包括固定电话网、移动通信网、邮政系统、银行、保险、证券、交通、旅游、医院、大中型企业、订票系统、文化服务系统、急救中心、火警、防汛系统、气象中心……等。
东进公司供稿 原载于中华工商时报