检察机关呼叫中心“12309” 当代无需再击鼓

2009/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 2009年4月，江苏省人民检察院接到最高人民检察院的通知，要求江苏省尽快开通12309热线——即检察机关受理职务犯罪举报电话专线。行动就此迅速展开，5月31日系统试运行；6月22日，检察机关统一举报热线“12309”正式启用。

　　从6月22日到26日，仅仅不到一周时间，省院12309举报电话共接到来电1493件，平均每天有260多个电话，工作人员应接不暇，来电堪称“火爆”。 12309举报电话火爆，说明群众在高度关注并积极配合进行着反腐败工作，这种对工作支持的热情，一旦有了合适的渠道，便以燎原之势壮大起来。根据最高检统计，检察机关查办职务犯罪案件的线索，约有80％来自群众举报。群众举报已成为国家反腐败工作的强大支撑。

　　12309举报电话属于保密性较强的专线电话，它24小时开通，具备多线程功能，能同步接通电话，还具有全程录音、留言、接受传真、法律咨询等功能。最为特别的是，当群众使用热线举报，在电话全程录音结束后，系统会提供给用户一个录音密码，群众可以凭此密码，可适时查询所举报事件的处理进展。而与此同时，举报线索由举报中心统一加密码严格管理，未经批准不得随意查看，无关人员也不得进入举报线索处理场所。实名举报和匿名举报都被允许，因此举报人无需担心遭到报复，被举报的案件也不会未经调查就“人间蒸发”。这和旧式的“鸣冤击鼓”简直有天壤之别。政府在其中表明的态度——欢迎群众参与反腐败、维护和发展人民监督权，不言而喻。

　　在这次雷厉风行的系统搭建过程中，江苏鸿信公司作为主要项目实施者，连同核心部件提供商东进技术一起经受了严格考验，并最终圆满完成了任务。据悉，此系统应用了东进技术成熟的DN系列板卡产品，针对江苏检察院的实际需求，集成功能强大的计算机技术、网络技术和电话通信技术的同时，以高度稳定和安全为基本要求，组建了一套逻辑集中，物理分散的分布式系统，近期该公司公布的DN系列产品软件开发包的升级更新，也使得该系统的硬件设备得到更高保障，从而能够为江苏省群众提供24小时不间断服务。

　　通过这个热线，群众在举报时无后顾之忧，甚至无需透露真实身份，从某种程度上大大增加了腐败贪污案件的曝光可能，也为政府的公正执法提供了更多依据。在这个过程中，当然也会暴露出另一些问题，如举报情况不时，举报线索不清，非职务犯罪案件举报等等，这需要政府工作人员更强力度的处理和更有效的判断。但瑕不掩瑜，热线的开通给反腐工作带来的帮助更值得我们关注。12309热线在今后的使用过程中，政府、系统集成商、硬件提供商更需考虑的是如何使热线“保温”，一方面增大热线信息的有效性，一方面视情况扩大热线通路，为群众提供更加便利可靠的沟通渠道。

　　我们愿意相信，在这种果断的态度下，在群众热情的关注下，在政府和群众配合有效解决职务犯罪案件的过程中，这项任重而道远的任务将以破竹之势前行，它也将承载着群众沉甸甸的期待和信任。

CTI论坛报道