星际网络推出ebanswers 大容量电子邮件客户服务系统
2003/10/23
日前，星际网络在客户服务系统领域的创新再结硕果，推出了大容量电子邮件(E-mail)客户服务系统，目前在数家著名跨国公司总部投入实地使用，获得了良好的效果：客户满意程度有一定的上升，同时也提高企业的客户服务效率，降低了总体服务成本，投资收益十分明显。
随着中国上网人数的快速增长，消费者和企业对网络、电子邮件的使用日益普及。电子邮件以其方便、信息量大和成本低等特性被顾客和企业所喜好，通过电子邮件，顾客不必非要等到接通客户服务代表，就能够清楚地陈述问题，附上有用的图片等资料。除了普通消费者以外，企业对企业的大量技术和服务支持等也相当迫切需要有效的电子邮件处理系统。
星际网络以前推出的Web客户服务系统包含了电子邮件客户服务系统，这次为满足大容量、高效率的电子邮件客户服务的需求，星际网络对电子邮件客户服务系统进行全新设计，以适应上百万计的电子邮件客户服务和快速准确处理要求。系统对客户邮件进行分类、分派，与现有的呼叫中心、网上互动等服务渠道和工作流程协同处理，与CRM中的销售和客户服务系统紧密关联；并提供标准的邮件处理流程和相应知识库，大大加快邮件处理速度和准确率，提升企业的服务专业形象。
星际网络是中国客户服务系统领域的领导者，2000年推出了客户服务系统和呼叫中心，2001年推出了Web客户服务系统，包括网上自助服务、文本实时交流、同步浏览和点击通话（Click & Talk）等等。2002年推出了客户服务专用知识库系统。星际网络还拥有家电、手机、消费品、连锁超市一系列行业的专业客户服务系统，满足企业一步到位或者分步建设的全方位客户服务需求。大容量电子邮件客户服务系统的推出，使企业向客户服务“全方位，更快，更便宜”前进了一步。
星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑
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