上广电携手星际网络亮出服务管理新利器_CRM_家电

上广电携手星际网络亮出服务管理新利器

2008/10/07

　　上海广电信息产业股份有限公司是中国电子信息行业的大型骨干企业之一，主要从事DLP数字光学电视，PDP等离子彩电，LCD液晶彩电，CRT彩电、LED显示屏以及通讯类设备，网络、IT类产品和税控系列产品的研发、生产和销售。公司连续数年名列中国电子信息产业百强企业前茅。先后荣获上海市高新技术企业、上海市先进制造业十大品牌等称号；SVA品牌连续多年荣获上海市名牌产品称号。2005年11月被上海市政府命名为“上海市平板显示产业基地”。

　　广电信息前身为上海广电股份有限公司，成立于1992年8月。公司以平板化、网络化、数字化、集成化为产业发展方向，长期致力于电子、信息产业的发展，完成了从模拟到数字，从低端到高端、从单纯的家电制造向集产品制造和信息服务为一体的高科技企业的转变。通过投资参与组建上海广电－NEC液晶显示器有限公司，形成了以之为核心的从液晶显示技术研发、生产到自有品牌营销的国内首条完整的光电子产业链。

　　平板电视经过近几年快速发展和激烈的市场竞争，产品的同质化程度越来越高，如何在激烈的市场竞争中保持不败，无疑是各个平板电视厂家所面临的共同问题，除了技术手段、性价比和营销手段外，提高客户服务水平无疑是更重要更有效的竞争手段。平板电视企业如海信、长虹、夏普、三星、TCL等，均已在使用客户服务管理平台，该平台除了不断提高的服务管理效率和不断降低的服务成本外，更重要的是顾客满意度的不断提高。为此，上广电公司为了改善目前客户服务质量和水平，为顾客提供更好的服务体验，决定搭建一套先进的客户服务管理平台，更好地为其顾客提供高质量高水平的服务，该平台分为两部分：呼叫中心和客户服务管理系统，经过半年多的选型，最终确定由星际网络来进行统一的搭建。星际网络不但为其提供呼叫中心系统的集成项目还提供业内享有较高声誉的客户服务管理系统。上广电携手星际即将亮出客户服务管理新利器。

　　星际网络作为国内客户服务系统的领导厂商，多年来为一大批一流企业提供了客户服务解决方案，如：上海申美可口可乐、飞利浦小家电、惠而浦、老板电器、夏普、海信、常州市长服务热线、西门子、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、宇龙通信、天时达、迈瑞医疗、乐普医疗、欧姆龙、永乐家电、百安居、老板电器、百安居（中国）、中华联合保险、三洋空调、广东步步高、三一重工、南方路机、帅康、三菱电机、亚都、南京熊猫、飞奥燃气等上百家一流企业和政府事业单位。

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