深圳冠日联袂星际打造税控收款机行业服务管理典范_企业_CRM

深圳冠日联袂星际打造税控收款机行业服务管理典范

2005/09/27

　　近日，在税控收款机推广工作进入关键阶段之际，深圳冠日通讯科技有限公司正式签约星际网络，携手打造税控收款机行业服务管理典范。

　　成立于１９９９年５月的深圳冠日通讯科技有限公司，专门从事通讯产品、税控产品及其软件的研发、生产和销售，是深圳市高新技术企业、重点软件企业、国家火炬计划软件产业基地骨干企业、国家火炬计划重点高新技术企业和国家计划布局内重点软件企业，目前，冠日产品已在国内３０个省、4００多个地市得到推广和应用，并在东南亚、非洲、中东等４０多个国家销售和参与联合运营。公司先后荣获"深圳市首届十佳创业企业"、"深圳市十佳小巨人企业"和"深圳市2002年度优强中小企业"称号。2003年，公司被信息产业部评为"中国软件产业最大规模前100家企业"，是249家"深圳市第五届守法纳税大户"之一；2002年以来，连续3年被评选为"深圳市年度重点软件企业"；2004年公司获评中国第四届 "未来之星-2004最具成长性的企业"，被深圳市政府评为"深圳市50强民营企业"；2005年再度获评"2004年度深圳软件企业百强"暨"2004年度深圳市软件出口20强企业"。

　　2004年4月，国家税务总局、财政部、信息产业部、国家质量监督检验检疫总局联合发布关于推广应用税控收款机加强税源监控的通知以来，"税控收款机普及工程"进入实质推广阶段，通知指出：凡从事商业零售业、饮食业、娱乐业、交通运输业等适合使用税控收款机系列机具的行业，具有一定规模和固定经营场所的纳税人，都必须购置使用税控收款机，税控收款机的推广应用，采取统一标准、生产许可、政府推广、分步覆盖的原则实施，力争经济发达地区3年左右、其他地区5年左右，基本普及使用税控收款机，而企业要获得税控收款机的"通行证"，必须通过信息产业部的资质审查，而在资质审查中，信息产业部明确规定了企业必须具备的条件，包括企业规模、自主研发实力、生产实力等；此外，还特别规定要有完备的服务体系，在税控收款机发生故障时，售后服务网点应在接到用户通知24小时以内完成维修，售后技术服务人员在进行安装、维修时，应填写《税控收款机档案手册》和《税控收款机维修记录表》，准确记录税控收款机的安装、维修、故障原因和零部件更换等情况，到目前为止，已经有近80家厂商获得了信息产业部颁发的《税控收款机产品生产企业资质证书》和质检总局颁发的《税控收款机生产许可证》。面对巨大的市场诱惑，各厂商各显神通，积极应对。

　　冠日从2002年开始投入对税控产品的研发，是国家税控收款机标准工作小组成员；2005年7月15日，200多家企业中脱颖而出，以综合排位第五名的成绩首批获颁国家质量监督检验总局税控收款机生产许可证，成为税控收款机领域的生力军，冠日在提高研发水平和质量管理的同时，将销售服务体系的建设放到了非常重要的位置，并希望借助先进的信息化管理手段，打造一套快捷、高效、优质的、能为客户提供专业化、个性化、全方位的销售服务管理平台。信息化需求后，冠日前后花了二个月时间对国内数家知名CRM软件供应商进行了深入交流和实地考察，并参观了典型用户的应用情况，星际网络积极深入了解冠日的需求，并根据税控收款机行业的特点，为其信息化提出了很多良好的建议，星际网络的专业、真诚、负责任的态度，优秀的产品和良好的客户基础获得了冠日科技的一致好评，经过多方比较和评估，冠日科技最终选择星际网络销售服务管理系统解决方案，为其税控收款机的推广保驾护航。

　　星际网络作为国内领先的企业客户关系管理解决方案提供商，先后为上海申美可口可乐、太古可口可乐，飞利浦小家电、青岛海信、青岛澳柯玛、合肥荣事达、广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、韩国VK、中兴通讯、欧倍德（OBI）、上海永乐、厦门厦新等近百家大中型企业提供了一流的销售服务管理平台，被业界誉为中国企业级客户销售服务系统第一品牌。

　　此次冠日同星际签约，将以客户为中心，将整个销售和服务体系进行整合，降低营销成本，提高服务质量，控制经营风险，根据实际情况，星际网络将为冠日提供"代理商管理"、"服务网点管理"、"客户管理"、"产品管理"、"价格管理"、"订单管理"、"资金管理"、"销售进销存"、"销售计划管理"、"市场活动管理"、"客户来电服务"、"仓库管理"、"产品及备件周转管理"、"服务费用结算管理"、"调查回访管理"、"任务管理"、"知识库管理"、"工作流程管理"、"统计分析报表"、"系统设置"等功能模块，优化销售及客户服务流程，不但满足了税务等部门相关服务规定，也为企业更快的发展，更高的销售服务标准提供了有力的保证。

　　冠日和星际的本次联手，不但加快了冠日销售服务体系的建设和完善，也为星际网络在税控收款机行业的业务拓展奠定了坚实的基础。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑