星际网络为百安居提供呼叫中心客户服务_商业

星际网络为百安居提供呼叫中心客户服务

2005/10/19

　　日前，星际网络（www.ebanswers.com）和百安居（B&Q）签订合作协议，帮助百安居中国进一步提升客户服务中心。

　　B&Q隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团。1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店－上海沪太店开业。正式以"百安居"作为品牌，标志着B&Q成功登陆上海，也由此开始了在中国大陆地区的发展之路。 B&Q百安居相继在中国内地各大城市开设了连锁超市，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象，为进一步拓展中国市场打开了知名度。

　　百安居秉承"我们的专业服务，总能超越你的期望"的宗旨，为客户提供全心全意的服务：包括团购服务、特殊订单服务、工具租赁、退货服务、免费切割（木材、绳、链、管件）、DIY演示、电脑调漆等，树立"一站购齐"的全新装潢理念。

　　百安居客户服务中心服务着分布国内各地的各大连锁店的客户，统一解答客户的咨询和疑问，接受客户的投诉，分析客户的建议，并实现客户自动派工处理及跟踪和查询，也进行服务回访和主动营销。此外，系统包含了管理工具和知识库等。系统投入实际运行后，明显提高了服务质量和客户满意程度，降低了企业营运成本，并为管理人员提供来自客户的第一手数据。
　　
　　星际网络作为国内领先的企业客户服务管理解决方案提供商，先后为青岛海信、飞利浦小家电、青岛澳柯玛、合肥荣事达、上海申美可口可乐、太古可口可乐，广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、韩国VK、中兴通讯、上海永乐等近百家大中型企业提供了一流的服务管理平台，被业界誉为中国企业级客户服务系统第一品牌。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑