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携手星际吉德电器发展提速

2005/11/01

　　日前，星际（杭州）网络技术有限公司与宁波吉德电器有限公司签约，星际网络负责承建其覆盖全国的客户服务管理系统。

　　宁波吉德电器是一家以树立全自动洗衣机品牌为主导并从事注塑模具设计制造的家电企业。产品主打全自动洗衣机，并以洗衣机为载体，做强做大"吉德"品牌，产品远销东南亚、欧洲、美洲、澳洲、中东等三十多个国家和地区。同时，公司努力营造洗衣机OEM平台及全力打造塑件加工的全球客户基地。凭着优良的品质，有竞争力的价格和精致的服务，已连续4年（2000年至2003年）被博世和西门子家用电器集团在华的独资企业-----博西华公司评为"优秀供应商"，并获得亚洲地区惟一永久性纪念奖杯。

　　吉德洗衣机自2003年1月正式投放市场运营的短短一年多来，以高品质高性价比的优势，迅速成为东南沿海区域强势品牌，正努力向全国市场渗透。为贯彻公司"争取在三年内把"吉德"打造成洗衣机名牌"的发展战略，吉德电器根据自身信息化建设要求，需要建立一个面向客户的全国性客户服务管理体系平台为客户服务。吉德电器按照严谨、高标准的原则，对国内数家知名软件供应商进行了实地考察，并参观了典型用户。星际网络以专业化的定位、成熟的产品、众多的成功案例、"短平快"的实施，获得吉德电器的一致赞誉和认可，经过多方比较和评估，并最终达成长期的合作协议。

　　星际网络家电行业客户服务管理解决方案着眼于家电制造企业的实际业务应用，目前已成功应用于青岛海信集团、河南新飞电器、合肥荣事达集团、飞利浦（中国）家庭电器、帅康电器等知名企业。此次为吉德电器量身打造的客户服务管理系统，在充分吸取了以往的成功实施经验的基础上，更着眼于吉德电器客户服务的实际业务应用。

　　整个系统在完成后将具备以下功能模块：客户资料管理、维修业务管理、维修网点管理、产品备件管理、产品备件仓库管理、费用结算管理、调查回访管理、工作流程管理等几大功能模块，系统将贯穿吉德电器整个服务体系，渗透服务体系工作流程的方方面面，并以服务工作流程为主线，消除信息孤岛、提高整个服务体系的工作效率、降低管理成本、提高客户满意度、提供便捷快速的统计报表及时地进行科学的决策。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑

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