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深科技和星际签约创新企业销售和服务互动管理模式

2006/02/05

　　近日，深圳长城开发科技股份有限公司正式签约星际网络，共同推进其销售和互动客户服务管理体系的建设，创新高技术企业的互动销售和服务管理模式。

　　深圳长城开发科技股份有限公司成立于1985年，是一家以硬盘磁头装配生产、多功能电表产品、税控产品、内存产品、摄录像磁头产品、自动化设备等为主业的大型高科技上市公司（证券代码：000021，证券简称：深科技），是世界第二大磁头专业制造商，中国最大的远程控制电表的制造商之一，税控机等的国标主要起草单位成员。公司排名中国500强企业第351位、中国制造业企业排名第185位、中国进出口额最大500家企业第72位、中国出口额最大200家企业第77位、是中国大型工业企业和全国外商投资双优企业、广东省50户重点企业之一、深圳市工业百强第19名。

　　近年来，深科技的信息化工作一直处于国内同业的领先水平。以SAP为中心的企业资源管理系统、以FIS为中心的生产现场管理系统、以Lotus为中心的办公自动化系统等项目相继成功实施，创造了巨大的经济效益，为公司全面信息化管理提供了有力支撑，也获得社会各界的广泛认同。在企业业务快速增长，原有的销售服务管理体系已不能满足销售和服务网络不断扩大、管理不断提升的需要，深科技对销售和服务模式进行了大量创新。星际网络以先进的互动客户管理管理体系，成熟的产品以及良好的项目管理，获得了深科技相关部门的一致好评，最终选择星际网络提供互动销售和服务管理系统解决方案。

　　此次项目将以客户为中心，创新互动关系管理模式，管理各地代理商和服务网点，进行产品管理和订单管理，优化库存和备件管理，开展调查回访和主动外拨营销，统一工作任务管理，其他还包括知识管理和流程管理、统计分析报表等支持系统等，优化了销售及客户服务流程，降低销售服务成本，提高业务效率和客户满意度。

　　星际网络作为国内领先的互动客户关系管理解决方案提供商，先后为上海申美可口可乐、太古可口可乐，飞利浦小家电、青岛海信、青岛澳柯玛、合肥荣事达、广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、韩国VK、中兴通讯、百安居（B&Q）、上海永乐、三一重工、深圳冠日、新科空调等近百家大中型企业提供了一流的销售和互动客户服务管理平台，被业界誉为中国企业级客户服务管理系统第一品牌。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑

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