超越“双模”，宇龙通信提速客户服务_企业_CRM

超越“双模”，宇龙通信提速客户服务

2006/05/25

　　近日，宇龙计算机通信（深圳）有限公司正式签约星际网络，共同推进其中高端移动通信产品客户服务管理体系的建设。

　　宇龙通信是中国专业的智能手机厂商，专注于CDMA手机的中高端领域，以"手写智能"，双模手机闻名业内，先后推出中国首款CDMA1X智能手机酷派688、全球首款智能双卡手机酷派828、全球首款智能双模手机酷派858、全球首款双模双待机酷派728等领先产品。

　　宇龙通信走出国产手机同质化的竞争，力求差异化经营，与中国联通、中国电信、思科、高通、微软及德州仪器等多家国际知名企业建立了长期战略合作伙伴关系，拥有14项国家级技术专利，多项技术打破国外公司的垄断，包括自主知识产权的手机操作系统，在3G手机的研发中走在了行业的前列，获得了国内外电信运营商和经销商的青睐，逐步成为领导高端智能手机消费的中坚力量。

　　随着宇龙业务的高速发展，现有服务管理模式已不能满足中高端市场服务的需要，因此，企业希望借助更先进的信息化管理手段，创建一套符合中高端市场定位的互动服务管理平台。在对国内数家知名CRM软件供应商进行了近一年的深入交流和考察后，星际网络凭借其成熟专业的产品、深厚的管理咨询和开发能力赢得了宇龙通信相关部门的一致认同，最终选择星际网络为其量身打造引领中高端市场的客户服务管理平台。

　　星际网络作为国内领先的企业客户关系管理解决方案提供商，先后为上海申美可口可乐、飞利浦小家电、惠而浦家电、青岛海信、青岛澳柯玛、合肥荣事达、广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、唯开通信（中国）、中兴通讯、永乐家电、三一重工、新科空调、深科技、老板电器，百安居（中国）等近百家大中型企业提供了一流的销售和客户服务管理平台，被业界誉为中国企业客户服务系统第一品牌。

　　此次宇龙通信同星际签约，具体业务涉及到“客户管理”、“客户来电服务”、“网点管理”、“维修业务管理”、“维修工厂管理”、“仓库管理”、“备件周转管理”、“费用结算管理”、“调查回访”、“智能知识库”、“工作流程”、商务智能分析等功能模块，同时采用了短信信息采集和互动，并预计将实行智能手机自助服务，用户可以在智能手机和企业互动服务。系统不但满足了现阶段相关服务要求，同时也为将来高效率和高质量的客户服务奠定基础，赢得了市场竞争优势。

　　"无线数据，无限梦想"，宇龙通信此次采用星际网络先进的互动客户管理手段和信息技术实现自我超越；星际网络也进一步建立了通信企业客户服务管理的优势，为迎接3G时代的到来做好了充分的准备。

星际(杭州）网络公司供稿　CTI论坛编辑