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“一机一号”的商业机会

2003/07/11

　　前不久，一些通信刊物上刊登过的有关文章所介绍的移动分机技术及“一机一号”的企业通信新概念，受到业内人士的普遍关注。其实除了文章中介绍的内容，对移动运营商而言，移动分机技术和“一机一号”概念还蕴含着更深层的商业机遇。

　　即使手边有移动电话，并且移动电话费由企业负担，已经习惯于以固定电话机为首选的话音通信工具的用户还是选用固定电话机完成企业的日常通信行为。这样的企业用户通信行为，形成了目前企业中大部分通信话务都流向固定网络的企业话务模式。根据欧洲市场统计，在绝大多数企业的话费支出账单中，70%属于固定电话费，而中国企业的固定电话话费支出比例绝不亚于欧洲。

　　近年来，中国移动业务迅猛发展，移动电话用户数在2002年已经超过固定电话的用户总数，这为移动电话服务在企业日常通信中取代固定电话服务，扮演企业话音通信主角奠定了用户基础，而移动分机技术的诞生便使这一想法成为可能。

　　目前，企业的固定分机与移动电话机在管理上互相游离，各为体系。企业中的移动电话机无法享受由用户小交换机提供给固定分机的各种智能功能，固定分机也不能满足企业对移动通信的要求。而移动分机技术将企业中的移动电话机纳入到用户交换机的管理范畴，使普通移动电话成为享受与固定分机一样功能的具有移动性的企业分机，即移动分机。移动分机的出现使企业得以摆脱目前由一套企业固定分机服务附加公共移动电话服务的企业话音通信方式，实现由一部移动电话、一个号码完成所有企业日常话音通信活动的通信方式，提高了企业内话音通信系统的性价比。

　　移动分机不仅能够实现固定分机的一切功能特性，还兼具移动性。精明的移动运营商已经洞察到此种技术所蕴含的巨大商机，以瑞典沃达丰为代表的一些北欧运营商，借助移动分机技术平台和“一机一号”概念，已率先成功地向企业推出了一套与企业固定电话服务相比更具吸引力的企业移动服务产品包——移动分机服务。

　　这项移动分机服务的主要内容包括：利用移动分机技术方案，移动运营商向企业推行以移动分机代替固定分机，实行“一机一号”的关键性服务。企业在内部推广“一机一号”的通信方式时，由员工自愿选取终端类型，由于移动分机功能的明显优势，大多数员工最终都选择了移动分机方式。因而，在企业实施“一机一号”通信方式后，移动电话成为大部分企业人员进行日常通话往来的惟一可选电话终端，有效地改变了企业员工对固定分机的依赖，建立了以移动电话为主的新通信行为。

　　为使企业接受由移动分机替代固定分机，实行“一机一号”通信方式，移动运营商根据企业现有的话务通信模型，为不同类型企业量身定做与固定电话服务相比具有相当竞争力的服务价格。这种低价格策略不会对移动公司造成经济损失，因为在大面积利用移动分机取代固定分机后，剧增的移动话务流量不仅能够弥补由于资费下降带来的损失，还能产生额外的话费收入。根据瑞典一家企业统计，2001年企业未推行移动分机服务时，该企业每名员工月平均话务量为1122分钟，其中固定电话话务量为958分钟，而移动电话话务量仅为164分钟，而在该企业采纳移动分机服务后，大部分员工的月平均移动话务量由164分钟增至为1122分钟，由此推算，该企业在采用移动分机服务后总移动话务量的增长极其可观。

　　北欧运营商的实践证明，移动分机服务方案的核心组成包括了移动分机软硬件系统、“一机一号”通信概念、竞争性服务价格。移动分机技术支撑的软硬件平台是基础，具有竞争力的价格是运营商推广“移动分机，一机一号”的依托，反过来，“移动分机、一机一号”也是运营商提供优惠话费的先决条件，三者相辅相成，互为前提。

　　通过以上分析不难看出，目前在企业语音通信活动中依赖固定电话为首选工具的通信行为造成了大量话务量流向固定网。如果应用移动分机技术，向企业推行移动分机、“一机一号”的服务，并采用合理的价格策略，将使企业获得性价比更高的通信服务，并促使企业通信行为转变为以依赖移动电话为主，从而大大带动企业移动话务量。这种用户通信行为的变革无疑为移动运营商开发企业移动市场创造了巨大商业机遇，同时，这种个性化、综合性极强的服务产品将非常有助于移动运营商牢固把握企业用户，为移动运营商在企业市场中的持续开发打好坚实的基础，掌握企业市场未来的发展先机。

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