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以实时的计费解决方案营造可盈利的网络
爱立信(中国)有限公司专业服务部运营管理顾问 张强
2003/12/12
随着2.5G/3G、宽带IP和无线局域网等基于分组的下一代网络建设规模日益扩大，运营商在部署MMS、VoIP、内容服务及移动商务等能够带来可观经济收益的增值服务业务面临新的压力和挑战。
运营商已越来越强烈地注意到以下现实：基于分组的下一代网络是整个服务提交体系中的一个不可或缺组成部分，但这类网络虽然能够用来提交各种基于分组的新型增值业务，却无法为运营商业务的发展提供直接融资和收益。只有将可盈利的增值业务推向市场，才能为运营商带来成功。为了最大限度地实现投资回报，运营商需要不分服务类型地向所有用户提供一切所需服务，并将其主要精力放在用户真正需要的服务的开发和管理方面。实时的计费解决方案是实现上述目标的先决条件 。
积极采用实时的计费解决方案
新的网络正在为运营商带来诸多发展机遇。对任何无线运营商来说，包括2.5G/3G网络、基于xDSL的宽带网络、基于VoIP的有线网络及Wi-Fi在内的新型网络的部署，无疑都能将新的产品和服务转变为重要的收益来源，而新的收益来源可以使运营商以较高的投资回报抵销它们在经营牌照和基础设施方面的投入。
实时的计费解决方案不仅可使运营商在任何基于分组的网络上向不同类型的用户提交一切服务，并通过开发新的收益来源来增加ARPU值；还能使运营商按照用户的切实需求迅速地将新增值服务推向市场。其次，实时的计费解决方案能够帮助运营商弥补数据业务预付费方面的技术差距并以较低成本实现预付费与后付费的融合。最后，实时的计费解决方案还能促使运营商将所需的基础设施及时安排到位，着手就第三方提供的内容展开交易，顺利实现收益结算。
如今，用于提交丰富内容服务的、基于分组的下一代网元及相关的应用服务器在各自负责的功能领域均已具备了很强的能力(比如说智能化网元在各种服务被真正提交给用户之前便能启动服务政策的申告)。实时的计费解决方案可及时捕捉并处理种类繁多的服务需求申告。运营商可按每项服务的特征来激活和捕捉服务政策申告并逐步建立向用户提交基于IP的高级服务的控制能力。
实时数据采集和计费处理的重要性
充分利用基于IP的内容来寻求移动业务的融合已成为眼下众多服务提供商业务发展的重点。实时计费对移动互联业务的重要性日益彰显，服务提供商在这一领域的投入也相当惊人。计费功能及计费中介系统功能(包括对计费使用数据的采集)对服务提供商来说具有举足轻重的作用，前者用于折算、生成发票以及对预付费账户的实时借贷，后者则涵盖对多个数据的采集和格式的确定、将信息汇聚于可计费事件以及将使用细节与客户、用户或有关定义联系起来多个方面。部署具有移动互联能力的融合业务是推动服务提供商制定基于内容的服务的重要战略举措。
基于内容的服务既包含如游戏和娱乐在内的网络互动业务，也包含流媒体在内的高级付费业务。在实时基础上构建计费的能力并以此支持预付费业务的发展战略近年来备受服务提供商关注，这也正是在整个通信行业萎靡不振的大环境下对OSS系统中计费领域的投资依旧不减的重要原因。服务提供商都明白，如果缺乏一套灵活的、基于实时的计费机制，要推行新一代移动服务和基于IP的服务难以成行。欲将实时计费与网络提交能力联系在一起，就需要借助企业应用集成(EAI)以及在EAI市场上占支配地位的数据网管供应商现有技术之外的其他各种集成技术。
在综合计费功能成为服务提供商OSS系统实施重头戏的同时，某些与计费相关的子功能(如收益保障功能)也开始受到关注。如何解决收益流失问题已变得越来越紧迫。不少运营商眼下都在采取积极有效的措施，以查明导致收益流失的具体原因，并已采取各项应对措施。导致收益流失的原因是多方面的，但归结起来都是由于没有对业务流程进行完全的自动化以及支持各种业务流程的系统未被充分集成所致。
改进客户服务体验的另一项举措是通过客户数据、客户服务以及和客户沟通过程的支持来营造综合服务提交能力。从客户端来看，这通常包括服务订单流程、故障报告流程和状态查询请示等内容；而从服务提供商来看，将客户联络的细节与市场营销的努力联系起来是每个服务提供商业务运营部门一直期待实现的目标。
总之，实时的数据采集和计费处理可以帮助运营商实现实时的余额管理、最大限度地减少伴随预付费服务而产生的呆、坏账、有效扼制电信欺诈并通过降低或关闭信用窗口的方式杜绝恶意欠费。可见，实时的计费解决方案可帮助运营商改进现金流，增加网络使用率，降低客户流失并扩大市场占有率。
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