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澳门电讯呼叫中心

Companhia de Telecomunicacoes de Macau

1999年11月东柏公司赢得了为澳门CTM公司建立战略呼叫中心解决方案的合同。

项目内容

1. 客户关系管理系统“Michelle”的开发和实施

2. 项目第一阶段，在2000年的1月中旬实施并完成对拥有20个座席的呼叫中心的所有的系统设计、培训、开发和咨询顾问。座席功能包括话务员桌面应用和客户服务。

　

软件

1. MS Windows NT 和工具

2. CRM - Michelle

主要业务

1. 电话销售业务

2. 客户服务、案例受理

新业务

2000年10月澳门电讯提出了新需求

1. 实施基于CT-Connect的CTI系统

2. 把Michelle升级至V3.02

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