新晨为大连市民政局建设客户服务中心_政府

新晨为大连市民政局建设客户服务中心

2002/08/14

　　近日，新晨集团大连新晨信息系统有限公司与大连市民政局签订了承建大连市民政社区综合信息网建设工程合同。

　　根据"全国民政系统信息化2001－2005年发展规划纲要"提出的建设"便民工程"的要求和大连市信息化建设规划，为满足广大居民日益增长的物质、文化需求，推动大连市城市建设和两个文明的发展，充分体现党和政府的对广大居民的关怀，大连市民政局借鉴北京、上海、广州等先进发达城市的经验，与新晨集团大连新晨信息系统有限公司合作，建立基于CTI技术、网络技术、数据库技术、WEB技术等先进技术的大连市社区综合信息网，利用多种信息手段（包括电话、呼叫器、传真、互联网、移动互联网、手机短信息等），为广大居民提供方便、快捷、优质的7×24小时的社区服务，由此构建信息化的现代社区服务网络。此项目是大连市市长工作报告中提到的大连市2002年为民办17件大事之一，民政部因此也将大连市列为"民政社区客户服务中心"试点城市。

　　大连市民政客户服务中心的建成将最大限度地提高市民的满意度，密切政府民政部门与市民的关系。使政府为民服务的工作更为有效，同时也为广大企业，特别使政府的窗口单位创造了一个提高市民满意度、提高政府部门形象和扩大知名度的高效率渠道。作为民政系统与广大市民及用户之间密切交流的一根纽带，客服中心的建成与运行不仅着眼于提高社区的管理和服务水平，还引进了由"福利中心"转化为"增值中心"的概念。在提升居民满意度，降低服务成本，提高了组织效率，在树立民政新形象方面会起着非常显著的作用。

　　新晨是客户服务中心领域内领先的解决方案提供商，曾经成功实施过中国工商银行北京分行95588客户服务系统，华夏银行客户服务中心系统，中国农业银行北京分行IPCC客户服务中心系统，中国工商银行北方数据中心HelpDesk系统等项目，可以为客户提供量身定做的客户服务中心全面解决方案。

新晨集团公司供稿 CTI论坛编辑