新晨完成"人行信息技术支持服务中心项目"_银行

新晨完成"人行信息技术支持服务中心项目"

2002/09/26

　　经过几个月的奋战，北京新晨科技股份有限公司（简称新晨科技）承建的 "中国人民银行信息技术支持服务中心项目"现已圆满竣工。此项目为继新晨科技承办的中国工商银行95588客户服务中心系统、华夏银行客户服务中心系统、北京农行客户服务中心系统，以及工商银行北方数据中心HelpDesk项目之后的又一个技术支持型客户服务中心。自该项目第一阶段于2002年8月1日上线后，经过新晨员工与人民银行相关部门人员的团结协作和艰苦努力，第二阶的开发实施工作也圆满结束。至此，原定的所有业务功能均已实现，其中包括：WEB功能、网页提交、知识库浏览与查询、公告板、网页协同、BBS、短消息收发、数据同步等。经过赛迪信息技术评测有限公司对"中国人民银行信息技术支持服务中心系统"的测试，该系统的各项主要功能均已达到预期设计目标。

　　北京新晨科技股份有限公司在该项目合同履行的各个环节严格遵守了新晨质量管理体系的要求，各系统模块的开发也严格按照CMM二级的规范要求进行，为该项目的成功奠定了良好坚实的基础。"人行信息技术支持服务中心"项目应用了多项新晨科技的自有产品，如：知识库系统、传真系统、管理系统、座席系统等。

　　建成后的"中国人民银行信息技术支持服务中心"系统是一个服务于人行系统内外、面向客户的多媒体服务中心。该系统可提供软件运行的技术支持，为全国公众提供CA认证服务。该系统结合了当前流行的call center技术及工作流的管理思想，使人行的技术支持人员可以提供高效、及时的服务。

新晨集团公司供稿 CTI论坛编辑