中国人民银行客户服务中心
2005/01/24
项目背景:签定时间:2004年
用户名称:中国人民银行
安装地点:北京
系统环境:Avaya PBX平台
系统说明:
人民银行客服系统采用主流AVAYA PBX,采用高端CTI中间件,采用高可靠性的产品和技术,充分考虑整个系统运行的安全策略和机制,符合国际主流标准,从而保证整个系统在技术上处于领先地位。
系统平台软件和业务软件都采用中文化的产品,与人民银行的生产、调度、管理等业务处理系统相结合,建立有效的业务受理流程。规范和优化内部业务处理过程,进一步推动人民银行的信息系统一体化建设。
系统设计采用的CT USE 的CTI中间件兼容不同的PBX平台,可平滑移植,有路由的自定义能力、座席状态原因代码监控,业务软件采用开放性接口,与其它系统进行灵活的互连和数据共享,可灵活定制。应用平台设计采用三层架构,具有良好的可扩展能力,能够方便地进行系统升级和更新,以适应各种不同业务的不断发展。
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