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INTEL与思安华胜联手推动融合通信与CTI市场发展

2002/10/22

　　近日，英特尔公司携手其增值经销商（VAD）北京思安华胜科技有限公司，以及一批独立软件开发商（ISV）和系统集成商（SI），并邀请了电信、电力和金融三大行业120多位最终用户，在海南省的三亚市举行了"融合通信及语音技术解决方案峰会"，共同探讨了融合通信的发展趋势以及电话语音（CTI）技术在其中的应用。

　　通信技术日新月异的发展使得"超级市场型"无所不能的融合通信必将在未来大行其道，用一套网络实现无所不包的全套应用服务将从梦想变成现实。在这一进程中，如何利用已经初具规模的基础网络，通过更先进的网络传输与更全面的网络服务，保持住老客户并不断赢得新用户，是电信、电力和金融三大行业面临的具有共性的问题--电话语音技术（CTI）的开发与应用将使这些问题得到有效的解决，并促进真正的融合通信早日实现。正是基于这一背景，此次会议力图通过介绍CTI技术的最新进展及其在各种情境下的应用方案，为上述三大行业的最终用户提供切实有效的解决方案。

　　呼叫中心产业引入我国虽然只有短短四、五年的时间，但却表现出强有力的发展势头，特别是在对信息化应用程度较高的行业，如银行、保险、证券、电信、电力等，几乎都采用了这一技术产品和服务模式。据统计，到2001年，我国呼叫中心的市场规模已经达到106.38亿。

　　在海南三亚会议上，英特尔公司、北京思安华胜科技有限公司联合一批SI及ISV，向各大最终用户详细解说并演示了多个具有高度实用价值并具备科技前瞻理念的应用解决方案；如"面向城市公话的'蓝光计划'"、利用传统网络开展增值业务等。针对上述三大行业各具特色的不同需求，思安华胜还专门安排了行业专题研讨。众多解决方案与应用技术的脱颖而出，让与会者充分感受到了融合通信与计算机技术全面走入电信、金融和电力等行业的步伐，看到了CTI技术在这些行业中普遍应用的美好前景，也对英特尔与思安华胜以及SI和ISV之间珠联璧合的合作充满了信心。

　　会后，北京思安华胜科技有限公司领导表示："我们将一如既往地以融合通信为目标，继续努力推动CTI技术在电信、电力和金融行业的应用，为中国的通信及网络事业注入新的活力，并让各大运营商及最终用户真正享受到全面、快捷、安全和高效的网络服务。"

　　总之，优质高效的服务始终都是关键，而模块化设计则是在同一平台上实现多种服务的关键，融合通信及语音技术的应用将为呼叫中心向纵深发展提供有力保证。

思安华胜公司供稿 CTI论坛编辑

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