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思安华推出语音板卡+工控机整体方案
2003/04/28
CTI技术的硬件平台构造中，语音板卡加工控机的结构最为多见和被广泛选用。其发展历程是由最初的根据客户具体需求，开发成的“独立产品”，到根据具体行业需求和具体应用形成的中间件，即“定制产品”，直到现在被广大客户和CTI行业认可的整体平台，即“开发平台”。下表是对这三种产品的比较。
CTI整体平台是指在计算机和语音板卡构成的硬件平台上，加入CTI中间件、IVR/IFR模块、主动服务模块、CTI桌面软电话、录音服务模块构成的CTI开发系统。Intel公司的Dialogic是主要板卡供应商之一，研华的IPC系列产品也是工控机的主流产品。但工控机+板卡构架的CTI硬件平台，用户在使用时存在很多烦恼，例如板卡与工控机的兼容性怎样，整体的可靠性如何，售后服务的效率以及整体平台优化和发展趋势如何等。
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项目
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独立产品
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中间件
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整体平台
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灵活性
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差
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较高
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高
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可扩展性
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低
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中等
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高
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开发周期
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短
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长
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短
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业务开发对象
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api
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cti协议
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开发工具
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部分开发接口
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开发接口
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业务开发时间在项目中所占比例
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60%～80%
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40%～65%
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15%～40%
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代码重用率
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较高
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较高
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高
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单价费用
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低
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高
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中等
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针对以上问题，北京思安华胜科技有限公司的副总经理吴畏先生认为，硬件平台应整体购买，也就是将语音板卡和工控机看为一个整体硬件，统一采购。其优势主要表现在：服务效率更高，减少供货厂家在出现问题时互相推委的现象；可提供调试好的整体硬件平台，减少客户工作量；可提供在此硬件平台上经过测试的板卡驱动大全和程序开发；可对客户目前使用的产品型号，从整体硬件平台出发做优化；结合两种产品的发展趋势，提前做好产品升级的准备工作。对客户而言，可减少客户资金和人力成本，提高客户的工作效率，降低公司软件开发风险，缩短项目实施周期。
另外，统一购买不是简单的叠加，而且是两个厂家分别生产自己的产品，在价格上也不是简单的降价和优惠，是在保证所提供价格不高于分开采购价格的基础上，使用户享受更专业的服务。而从能提供服务的效率方面，不管是在反馈速度上，还是在解决问题质量上，以及从分清责任上，一家供货商比两家厂商分开供货及时，而且服务内容更加全面、实际。
赛迪网
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