ZingSwitch® CVNET联络中心平台简介
整合使联络变得简单
2008/06/20
经济的快速成长和市场竞争的不断加剧，各行业对服务高度重视，服务已经成为企业最为核心的竞争力之一。联络中心作为企业降低成本、提高服务的最为有力的工具，在客户服务中的应用程度和地位不断提高，推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)理论和实践的不断发展，信息和业务的融合成为趋势。另外随着信息化的不断提高，语音和网络融合成为趋势，联络中心技术也不断的升级、更新和变化。如何规划和建设先进而实用的客服系统，成为关系着企业发展甚至生死攸关的核心问题之一。
ZingSwitch® CVNET一体化联络中心平台，能充分解决企业与客户联络所面临的所有问题，为用户提供软硬件一体化交钥匙工程，帮助用户快速完成联络中心基础设施的建设，实现动态成长，支持超过1万个座席、1万路中继、1万路IVR和两万路实时录音的平滑扩展，从而最大程度降低系统总体拥有成本（TCO），实现最高的投资回报率。ZingSwitch® CVNET一体化联络中心平台是企业客服中心的最优之选！选用ZingSwitch® CVNET一体化联络中心的企业将会发现：联络原来可以这样简单!
一、应势而生——趋势之选
由于市场竞争的加剧，联络中心作为提高企业核心竞争力的有力工具，与企业的业务和服务的联系越来越紧密，正逐渐由基础设备平台之争扩展到业务融合能力之争。主要表现如下三个方面：
1、沟通方式的多样化：在中心接入方面的技术由单一语音渠道，正转变为多媒体信息信道，在原来电话单一的通讯基础上，增加了传真、Email、Web、VoIP的通讯方式，另外，手机短信也是跟客户联络的重要方式。
2、运营方式的虚拟化：由于经济的全球化，企业面对的客户正在几何倍数的增加，以往覆盖全国的大型联络中心系统多采用分布式布局和集中化管理的模式。随着技术系统及通信能力的提高，越来越多的服务全国甚至全球的联络中心系统采用区域集中的业务模式，将独立、分散的联络中心集中成为整合的、虚拟化的联络中心成为主流。
3、服务内容的集成化：由于客服中心的服务内容越来越丰富，与业务的联系越来越紧密，要求联络中心能与多种业务系统无缝连接，实现信息共享和工作协同。
ZingSwitch® CVNET一体化联络中心技术作为新出现的先进而且成熟的技术，能充分满足这种趋势，是联络中心技术的发展趋势，是计算机技术和电信技术的完美融合，能更好的针对企业不同发展阶段，满足企业对客服中心的各种需要。
二、简单完备——省心之选
ZingSwitch® CVNET一体化联络中心平台是电信技术和计算机技术的完美结合，采用SOA面向服务的架构，以组件和服务高度集成的方式提供了联络中心平台的各个核心功能，如：语音接入交换/自动呼叫分配子系统（PABX/ACD）、交互式语音应答子系统（IVR）、计算机电话集成子系统（CTI
System）、录音子系统(REC)、自动外拨、报表、多媒体应用等，形成统一核心、统一逻辑和数据共享的联络中心基础平台，实现了通用呼叫基础平台和具体业务的有效分离，达到大容量、高稳定、高集成、高扩展、高安全、高维护、高性价比。用户通过统一的简单配置就能形成先进的联络中心基础平台，并提供中间层集成框架，通过统一的应用接口实现联络中心的业务应用以及其它业务系统（如CRM、ERP等）的无缝集成，降低了开发多层应用的费用和复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力支持，增强了安全机制，提高了性能，保证了系统的统一管理、统一维护、统一服务，降低了构建成本，缩短了建设周期，避免出现“信息孤岛”，实现企业信息系统的异构，保证了信息共享和工作的有效协同。
三、稳如泰山——放心之选
ZingSwitch® CVNET一体化联络中心平台，其设计采用了一种全新的一体化技术解决方式，从根本上保证了产品的电信级的稳定和可靠。
1、在硬件设计上，采用了模块化设计的思想，利用接口模块实现系统配置和扩展的灵活性；同时，采用了电信级的硬件设备，保持了系统在硬件平台上的远大于99.999%的工业级的可靠性，采用自主研发的专利处理器芯片，能承载大话务量，支持海量录音，从而最大限度地节省系统资源，提高系统效率。
2、在软件设计上， 系统采用SOA面向服务的架构，所有功能的展现都以服务的方式提供，另外系统采用高稳定的嵌入式实时Linux系统，使整个平台的各种核心功能都得到了最好的可靠性的保障，从而达到电信级的稳定性，每年平均宕机时间小于5分钟。
3、系统的关键软硬件都采用了冗余设计，支持双机热备、N+1冗余备份、远程再生、本地自救等，实现整个系统整体的高可靠性。
4、系统采用大容量的半导体芯片作为存储介质，具有迅速的灾难恢复能力。相对于传统硬盘，半导体芯片不仅防磁、抗震、防尘、抗干扰能力强，而且芯片存取的速度和准确率都大大的提高，系统的配置可以快速生效。
四、最佳TCO——拥有之选
ZingSwitch® CVNET一体化联络中心平台以组件和服务高度集成的方式提供了拥有自主的知识产权的“Total
Solution”，实现联络中心平台的所有核心功能，不再需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件，用户无需面对众多的设备供应商，减少建设、运营和维护成本，获得一个一站式的整体解决方案，从而最大程度降低系统总体拥有成本（TCO），实现最高的投资回报率。
五、动态成长——投资之选
作为最先进、成熟的联络中心平台，一体化联络中心平台采用模块化的设计，实现系统平台的“低耦合、高聚合”；同时支持多种组网方式，实现跨地理区域、跨应用、跨操作系统的服务平台，保证“按需购买，随需扩容，动态成长”，保证服务平台和企业同步成长，能更好的满足企业现在和未来发展的需要，在保证企业服务的持续性的同时，最大限度地保护企业投资。
一体化联络中心使得联络变得简单，无论从性能、成本、应用、技术、发展趋势的角度，一体化联络中心都是企业建设客服中心的最佳之选！
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